to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satıcıdan Gelen Asılsız Mürekkep Nedeniyle Garantiden Dışarı Bırakılan Yazıcı!
14.06.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Premium Printertoner adlı satıcıdan, gerçek firma unvanı Öz Ön Büro Makineleri aş olan satıcıdan Canon Pixma g3410 model yazıcıyı 4.199 TL bedelle kredi kartıyla satın aldım. Yazıcıyla toplamda yaklaşık 1.100 sayfa civarında çıktı aldıktan sonra baskıda sorun yaşamaya başladım ve cihazı Canon Türkiye yetkili servisine gönderdim.
Yetkili servis, cihazda orijinal olmayan mürekkep kullanıldığını, bu nedenle ürünün garanti kapsamı dışında kaldığını ve tamirini yapamayacaklarını belirtti. Bu duruma ilişkin yazılı rapor da tarafıma verildi. Servis, yazıcıyı satan firmanın içindeki orijinal mürekkebi orijinal olmayan mürekkeple değiştirdiğini ifade ediyor. Bu durum açıkça satıcının replika ürün ya da müdahale edilmiş ürün gönderdiğini gösteriyor.
Yaklaşık 25–30 gündür, Hepsiburada ve satıcı tarafıyla bu sorunu çözmeye çalışıyorum ancak net bir sonuç alamadım. Canon yetkili servis raporunu Hepsiburada’ya iletmeme rağmen süreç ilerlemedi, satıcı ise Hepsiburada üzerinden başlattığım iade talebini oyalayıcı bir şekilde sonunda reddetti. Hem replika mürekkep kullanımı iddiası hem de servis raporuna rağmen tüketici olarak mağduriyetim giderilmedi.
Hepsiburada gibi büyük bir platform üzerinden, böyle bir satıcının asılsız veya müdahale edilmiş ürün satması ve buna rağmen sorunun çözülememesi benim için ciddi bir güven kaybına neden oldu. Hepsiburada’dan, Canon Pixma g3410 yazıcımın ayıpsız bir yenisiyle değiştirilmesini veya ürünün güncel satış bedeli üzerinden ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu satıcının benzer şekilde başka tüketicileri de mağdur etmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını ve replika ürün sattığı iddia edilen firmalara platformda yer verilmemesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Benim sorunum hala devam etmektedir. Hala çözüm arıyorum. Hepsiburada yetkililerinden çözüm sunmalarını bekliyorum
Merhaba Gökhan Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 271854283 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada tam anlamıyla çözüm sunamıyor. Mağduriyetim devam ediyor. Yasal olarak arayın hakkınızı diyorlar. Demek ki 30 gün bekleyerek boşuna vakit kaybetmişim. Üzücü
Hepsiburada çözüm sundu. Mağduriyetim çözüldü. Sürecin bu kadar uzaması sıkıntı ama Hepsiburada'nın çözüm sunması firma adına çok iyi bir yaklaşım. Hepsiburada gibi iyi bir firmanın içerisinde bu kötü niyetli firmaların ayıklanması ve bu mağduriyeti kimsenin yaşamaması gerekmektedir.
Teşekkür ederim
