Hepsiburada’da Satıcı Uygun Olmayan Akvaryum Yemi İadesini Reddetti

Hepsiburada üzerinden akvaryum balıklarım için, ürün açıklamasında ve soru–cevap kısmında balıklarıma uygun olduğu belirtilen bir yem satın aldım. Uzun süredir farklı bir yem kullanıyordum, bu ürünü de balıklarım için daha uygun olacağını düşündüğüm için tercih ettim ancak balıklar yemin yüzüne bile bakmıyor ve akvaryum suyunu kısa sürede kirletiyor.

Ürün 06 Kasım’da elime ulaştı, 08 Kasım’da sistem üzerinden iade talebi açtım ve satıcıya da hem iade hem de mümkünse balıklarıma uygun alternatif bir ürünle değişim talebimi belirttim. Hepsiburada sisteminden iade kaydı oluşturmama rağmen satıcı, “Açılmış ürünü iade almam.” diyerek talebimi kabul etmiyor. Ürünü denemeden balıkların yemeyeceğini ve suyu bu şekilde kirleteceğini bilmem mümkün olmadığı için bu yaklaşımı haksız buluyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetlerine hem yazılı hem telefonla ulaşmaya çalıştım, telefonda uzun süre beklememe rağmen cevap veren kimse olmadı, yazılı olarak da bir muhatap bulamadım. Artık Hepsiburada’nın bu şikayetle hiç ilgilenmediğini ve kullanıcıyı tamamen satıcıyla baş başa bıraktığını düşünüyorum.

Balıklarım için uygun olmadığı açıkça görülen ve akvaryum suyunu kirleten bu yemin iadesinin alınmasını veya balıklarıma uygun bir yemle değişim yapılmasını, ayrıca iade sürecinde satıcının bu olumsuz yaklaşımına karşı Hepsiburada’nın devreye girerek sorunu çözmesini talep ediyorum.