to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Satıcı Hasarsız Gönderdiğim Televizyonun İadesini Reddetti
04.06.2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 467 558 247 6 numaralı sipariş ile TCL 55 inç QLED televizyon satın aldım. 06.06.2026 tarihinde ürünü Aras Kargo ile İstanbul’daki adresimde teslim aldım. 09.06.2026’da yetkili servis eve gelerek kutuyu açtı ve kurulumu yaptı. Televizyonu sadece deneme amaçlı kısa süre çalıştırdığımda ses ve görüntü kalitesinden memnun kalmadığım için aynı gün içinde iade talebi oluşturdum.
13.06.2026 tarihinde ürünü hiçbir hasar vermeden, kullanılmamış ve özenle paketlenmiş şekilde Aras Kargo ile satıcıya geri gönderdim. Ancak satıcı, herhangi bir kanıt ya da fotoğraf paylaşmadan, ürünün veya kutusunun hasar gördüğü gerekçesiyle iade talebimi reddetti. Buna ek olarak, iade talebimi oluşturmamın üzerinden 12 gün geçmesine rağmen Hepsiburada tarafı iade işlemini gerçekleştirmedi ve satıcının iade reddini onaylamış gibi görünmektedir.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde çok geç geri dönüş yapıldı, sürecin nasıl ilerlemesi gerektiği konusunda net bir bilgi veremediler ve sorunumun çözümünde yardımcı olmadılar.
Ürün kalitesinden memnun kalmadığım için, yalnızca deneme amaçlı kullanıp hasarsız ve eksiksiz bir şekilde geri gönderdiğim televizyonun iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Otomatik cevap, talebi cevaplamak değildir. Hala kimse aramadı, sorunum çözülmedi.
