to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Robot Süpürge Şarj Sorunu Ve Yanlış Su İddiası
01.04.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 444 705 640 2 sipariş numarası ile Roborock q8 Max Plus robot süpürge satın aldım. Yaklaşık 8 ay boyunca sadece bağlantı kopuklukları ve halıya takılma sorunları yaşadım, bunun dışında herhangi bir problem yoktu. Son olarak yine bir halıya takılma sonrasında cihazın şarjı tamamen bitti ve bağlantısı koptu. Süpürgeyi halıdan ayırıp şarj haznesine götürdüğümde cihazın şarj almadığını gördüm.
Bu sorun üzerine 17.12.2025 tarihinde Hepsiburada.com web sitesindeki canlı yardım destek hattı üzerinden tedarikçi firma ile görüşmem sağlandı. Canlı destek hattındaki müşteri temsilcisi kargoyu gelip teslim alacaklarını belirtti. Ürünü korunaklı şekilde paketleyip Hepsijet kargo firmasına teslim ettim. Ambalajın nasıl yapıldığına dair görseller de elimde mevcuttur.
Sürecin takibi için tekrar canlı yardım destek hattına bağlandığımda, müşteri temsilcisi satıcıdan alınan yanıtı bana şu şekilde iletti: “Satıcı, kutunun su aldığını ve ürünün şarj yerinin değiştirildiğini iddia etmiştir.” Üründe tarafımızca kesinlikle herhangi bir değişiklik yapılmamıştır. Zaten ürün garanti kapsamındadır ve doğrudan Hepsiburada.com ve tedarikçi ile iletişime geçilerek süreç başlatılmıştır. Buna ek olarak, kutunun su aldığı iddia edilmiştir; ancak elimdeki görsellerde ambalajın tarafımızdayken su almadığı açıkça görülmektedir.
Bu hatanın müşterinin hatasıymış gibi yansıtılması, Hepsiburada.com’un ya da tedarikçinin kendi sorumluluğundan kaçma çabası olarak görülmektedir. Bu şekilde bir yaklaşım ile müşteriye kusur yüklenerek mağduriyet oluşturulamaz. Ürünün kusurlu olduğu açıkça ortadayken, Hepsiburada.com’un sorumluluğunu yerine getirerek tedarikçi ile gerekli iletişimi sağlaması, ürünün yetkili servis tarafından incelenmesini sağlaması ve müşteri memnuniyetini gözeterek mağduriyetimi gidermesi gerekmektedir.
Tarafıma bildirilen son durum, “kullanıcı hatası olduğu belirtilerek ürünün kargoya verildiği ve bana iade edildiği” şeklindedir. Tedarikçi firma ve Hepsiburada.com, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, ürünü detaylı incelemeden ve servise dahi göstermeden süreci bu şekilde kapatan bir tavır sergilemiştir. Şu anda Hepsiburada.com’dan mağduriyetimin giderilmesi konusunda tekrar destek talep ediyorum; aksi halde ilgili mevzuat kapsamındaki haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Asliye Hukuk Mahkemeleri nezdinde yasal yollarla arayacağımı açıkça belirtiyor, bir an önce mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cumali Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 385755733 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
