Hepsiburada’da Orijinal Olmayan Stanley Termos İadesi Ve Kupon Süresi Çakışması

Hepsiburada üzerinden 412 848 245 9 numaralı siparişimle nehira isimli satıcıdan Stanley termos aldım. Bu ürünü özellikle orijinal Stanley olsun diye tercih etmiştim ancak sonradan yaptığım araştırmada Stanley’in nehira isimli satıcıyla bir anlaşmasının olmadığını öğrendim ve aldığım ürünün replika olduğunu anladım.

Ürünü kupon kullanarak ve kampanyalı fiyattan aldım. Şimdi bu ürünü iade edip Hepsiburada’nın kendi sattığı orijinal Stanley termosu almak istiyorum fakat müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün 20 gün inceleme süresi olacağını, kuponun ise sadece 1 ay geçerli olduğunu söylediler. Ürünün bana gelmesi zaten yaklaşık bir haftayı buldu, inceleme için de 20 gün denilince kupon sürem fiilen ortadan kalkmış oluyor. Üzerine bir de almak istediğim orijinal Stanley termos için geçerli kampanyanın bitmesine iki gün kaldığı söylendi, yani bu süreç uzadıkça kampanyadan da faydalanamayacağım.

Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde durumu detaylıca anlatmama rağmen net bir çözüm sunmadılar, sadece standart olarak inceleme süresi ve kupon süresinden bahsedip konuyla ilgilenmediler. Ben bu ürünü özellikle orijinal diye aldım, replika çıkması sebebiyle zaten mağdur oldum, üstüne bir de kupon ve kampanya süresi nedeniyle ikinci kez mağdur edilmek istemiyorum.

Ürün bedelimin ve kullandığım kupon hakkımın eksiksiz iade edilmesini, ayrıca Hepsiburada’nın kendi sattığı orijinal Stanley termosu, şu anki kampanyalı fiyatı neyse o tutardan alabilmem için gerekli tanımlamanın yapılmasını talep ediyorum. Replika ürün satan satıcıyla ilgili de gerekli denetim ve yaptırımların uygulanmasını istiyorum.