Hepsiburada’dan Aldığım Stanley Termosun Ömür Boyu Garanti Vaadi Geri Çekildi

Hepsiburada’dan yaklaşık bir ay önce 2.800 TL ödeyerek Stanley marka bir termos satın aldım. Ürünü özellikle “ömür boyu garanti” vaadine güvenerek tercih ettim. Ancak garantiyle ilgili bir sorun yaşadığımda Stanley tarafından bu ürünün resmi ithalatçı üzerinden alınmadığı, bu nedenle garanti kapsamına girmediği bilgisi verildi.

Yaşadığım durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm. Görüşmede ürünün orijinal olduğunu, bunun dışında herhangi bir işlem yapamayacaklarını belirttiler. Ürünün orijinal olması elbette önemli, ancak ben bu ürünü ömür boyu garanti vaadiyle aldım ve resmi ithalatçı olmadığı gerekçesiyle garanti dışı bırakılması beni mağdur ediyor.

Ürünü alırken bu konuda açık bir bilgilendirme yapılmadığı için kendimi yanıltılmış hissediyorum. Hepsiburada’dan ya ürünün Stanley tarafından ömür boyu garanti kapsamına alınmasını sağlamasını ya da bu mağduriyetimi giderecek şekilde iade veya uygun bir çözüm sunmasını talep ediyorum.