Hepsiburada'da Ölü Fareli Dondurucu Ürünü İçin Acil İade Talebi

Hepsiburada üzerinden Regal marka bir derin dondurucu sipariş ettik. Ürünü teslim aldıktan sonra kutusunu kamera kaydıyla birlikte açtık ve dıştan bakıldığında herhangi bir hasar yoktu. Ancak ürünün motor bölümünde ölü bir fare olduğunu fark ettik. Sağlık açısından son derece riskli olan bu durum üzerine hemen Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçip durumu anlattık.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle ürünü evin dışında bir odaya kaldırdık ve iade talebi oluşturduk. Cumartesi günü açtığımız ürün için iki gün önce bugüne randevu verildi. Bugün gelen, Hepsiburada’nın kargo firması olan Hepsi XL çalışanları ürünü kolilememiz gerektiğini, aksi halde teslim alamayacaklarını söylediler. İçinde ölü fare bulunan bir ürüne sağlık ve hijyen açısından elimizi sürmek dahi istemediğimizi, ayrıca ürünü açarken kolilerin yırtıldığını ve yeniden kolileme imkanımız olmadığını ilettik. Buna rağmen ürünü alamayacaklarını söylediler.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece “kayıt açıp size dönüş yapalım” deniyor ve süreç sürekli uzatılıyor. Ürünün motorunda ölü fare bulunması ciddi bir sağlık riski taşırken, bu şekilde bekletilmemiz ve ürünün hâlâ Ankara Mamak’taki adresimizde duruyor olması kabul edilebilir değil.

Sipariş numaram 4035713207’dir. İçinde ölü fare bulunan bu derin dondurucunun bir an önce adresimden alınmasını, mümkünse iade ve ücret iadesi ya da koşulsuz birebir değişim yapılmasını talep ediyorum. Sağlık açısından risk taşıyan bu ürünle ilgili sürecin acil olarak sonuçlandırılmasını istiyorum.