to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Teslim Edilmeyen Derin Dondurucu Ve Geri Dönüşsüz Müşteri Hizmetleri
15/03/2026 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 421205666 sipariş numarası ile U*** udd 465 t D/S r63 c enerji sınıfı statik yatay derin dondurucu satın aldım. Ödemesini peşin olarak yaptığım ürün için 18/03/2026 tarihinde site üzerinden “kargoya verildi” bildirimi aldım. Ardından sistemde teslimat tarihi önce 26/03/2026 olarak görünürken daha sonra 27/03/2026 olarak değişti.
Kargo firması olarak görünen GPS Lojistik, teslimat olacağı gün beni arayıp ürünün teslim edileceğini bildirdi; ancak aynı gün “ürün elde olmayan sebeplerle teslim edilemedi, mağazanızla görüşün” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine mağaza ile görüştüğümde, mağazanın kargodan haberi olmadığını, durumu öğrenip bana bilgi vermeleri gerekirken tam tersi şekilde benden detay almaya çalıştıklarını ve “size dönüş yapılacak” denilerek görüşmenin kapatıldığını, ancak hiçbir net cevap verilmediğini gördüm.
Hepsiburada müşteri hizmetlerini de iki kez arayıp kayıt açtırdım; “incelenip size bilgi verilecek” denmesine rağmen şu ana kadar hiçbir geri dönüş yapılmadı. 15 gündür ödemesini yaptığım halde ürünümün kargoda mı, mağazada mı, yoksa nerede olduğu konusunda net bir bilgi alamıyorum. Hepsiburada.com’un büyük bir kurum olmasına güvenerek alışveriş yaptım; ancak bu süreçte ne mağazadan ne de Hepsiburada’dan açık ve tatmin edici bir açıklama almadım. Ürüne ihtiyacımın acil olduğunu özellikle belirtmeme rağmen hâlâ bir çözüm sunulmadı, sadece zaman kaybı yaşıyorum.
15 gündür param kullanılıyor ancak ortada ne ürün var ne de somut bir çözüm. Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilerek derin dondurucunun en kısa sürede adresime teslim edilmesini ve yaşanan bu sürecin tarafıma net bir şekilde açıklanmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Umut Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 420075853 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Kaç tane kayıt açtım, kaç kere aradım sizi artık ben hatırlamıyorum, Sürekli haklısınız, inceliyoruz, en kısa sürede döneceğiz diye ezber cevaplardan başka bir şey duyduğum yok. Sitenizde mağaza açtırdığınız bir satıcıdan ürün nerede olduğunu, ne zaman teslim edileceğini öğrenemeyip net bir cevap veremiyorsanız yazıklar olsun. Artık dolandırıldığımı düşünmeye başladım ve siteniz hakkında hukuki işlem başlatacağım.!
