Hepsiburada’da Ödenen Kredi İçin Telefon Kargoya Çıkmadı Ve Hesabım Pasif

Hepsiburada üzerinden Fairfinans kredisi ile Samsung Galaxy A36 5G 128 GB 8 GB RAM, Samsung Türkiye garantili antrasit renk cihazı satın aldım. 27 Nisan Pazartesi günü oluşturduğum bu siparişin ödemesi Fairfinans tarafından yapılmış olmasına rağmen, cihazım hâlâ kargoya verilmedi ve Hepsiburada hesabım pasife alındı. Şu anda aktif bir kredi borcum var ancak ortada teslim edilen herhangi bir cihaz yok.

Bu süreçte Fairfinans ile iki kez görüştüm ve kredi ödemesinde bir sorun olmadığını, işlemin tamamlandığını belirttiler. Asıl sorun Hepsiburada tarafında olmasına rağmen, Hepsiburada’yı defalarca, 15’i aşkın kez aramama rağmen sorunumla ilgili net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Önce benden eski alışverişlerime ait sipariş numaraları istendi, onları ilettim. Daha sonra ise dalga geçer gibi, “Giriş yaparken nasıl bir uyarı alıyorsanız onun ekran görüntüsünü uygulamadan gönderin” denildi. Oysa zaten hesabım Hepsiburada tarafından pasife alındığı için uygulamaya bile giriş yapamıyorum ve bu istenen şeyi yapmam imkansız.

Ödemesi yapılmış bir kredi, pasife alınmış bir hesap, kargoya verilmeyen bir cihaz ve hiçbir yetkilinin arayıp bilgi vermemesi kabul edilebilir bir durum değil. Sipariş numaram 4481922525 olup, hem hesabımın acilen tekrar aktif edilmesini hem de satın aldığım cihazın en kısa sürede kargoya verilerek tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.