to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Ödeme Çekildiği Halde Sipariş Görünmüyor Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamıyor
2 Mart 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bluetooth kulaklık siparişi vermeye çalıştım. İşlem sırasında ön ödemeli kartımdan 1.503 TL tutarında ödeme çekildi, ancak buna rağmen Hepsiburada hesabımda herhangi bir sipariş görünmüyor ve mail adresime de siparişle ilgili bir bilgi gelmedi.
Kartımın işlem geçmişinde tutar çekilmiş olarak görünüyor ve bu işleme ait dekontum mevcut. Buna rağmen Hepsiburada tarafında ne sipariş kaydına ulaşabiliyorum ne de ödeme ile ilgili bir bilgilendirme alıyorum.
Yaşadığım bu durum üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak kesinlikle bağlantı kurulamadı. Sürekli “Teknik bir hata, tekrar denemek ister misiniz? ” şeklinde bir hata mesajı alıyorum ve bu nedenle hiçbir yetkiliye durumumu anlatamıyorum.
Hem çekilen 1.503 TL tutarımın ya siparişimin oluşturularak tarafıma teslim edilmesini hem de aksi durumda ödemenin derhal kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetlerine erişim sorununun giderilerek bu tür durumlarda müşterilerin muhatap bulabilmesinin sağlanmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Aytaç Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Siparişinizde yer alan ürününüz 03.03.2026 tarihine kadar kargoya verilecektir. Ürününüzün bir an önce tedarik edilmesi için gerekli yönlendirmeler yapıldı. Sürecinizin takibini üyelik sayfanızın sağ üst bölümünde yer alan “Hesabım-Siparişlerim-Sipariş Detayı” adımlarını izleyerek yapabilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
