to read complaints and reviews, or file yours.9.999 TL Ödediğim Sipariş Hepsiburada’da Görünmüyor
2 Mart 2026 tarihinde saat 22.30 civarında Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden alışveriş yaptım. Ödemem Halkbank kartımdan yaklaşık 9.999 TL olarak başarıyla çekilmesine rağmen, Hepsiburada hesabıma giriş yaptığım halde siparişlerim bölümünde herhangi bir sipariş görünmüyor.
Ödeme kart hareketlerimde işlemi net olarak görüyorum ancak Hepsiburada tarafında bu siparişe ait hiçbir kayıt yok. Bu nedenle hem ödediğim yüksek tutara ulaşılamıyor hem de aldığım ürünlere dair herhangi bir bilgiye sahip olamıyorum.
Konu ile ilgili Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat herhangi bir işlem yapılmadı ve sorunuma yönelik somut bir çözüm sunulmadı. Ödemesi alınmış bu siparişimin sistemde görünür hale getirilmesini veya aksi durumda tarafıma ödemenin derhal iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin hızlıca giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Asiye Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
