Hepsiburada'da Kusurlu Misan Kaktüs Oyuncak İadesi Reddi Ve Tüketici Hakları İhlali

Hepsiburada üzerinden Misan Oyuncak satıcısından Misan Kaktüs Oyuncak Konuşan Dans Eden ürününü satın aldım. Ürün tarafıma ulaştığında arızalıydı; kanıt olarak video da çekecektim ama şu anda iade ettiğim için onaylama sürecindeyken onaylanmadı. Tekrar kargoya verildi, ama henüz daha gelmedi. Ürün de eline ulaşınca ayrıca video da çekeceğim. Temel fonksiyonu olan dans etme özelliği çalışmıyordu, normalde kıvırarak dans etme özelliği var diye biliyorum fakat müzik tuşuna aç kapa yaptığımız halde sadece biraz dans eder gibi oluyor ama hiç çalışmıyor. Bu durum üzerine yasal haklarımı kullanarak Hepsiburada sistemi üzerinden "Kusurlu / Yanlış Ürünüm Var" seçeneğini tercih ederek 171185963 numaralı iade talebini oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ancak satıcı, ayıplı/kusurlu mal gönderdiğini kabul etmek yerine, Tüketici Kanunu’na tamamen aykırı bir şekilde iade talebimi haksız gerekçelerle reddetmiş ve arızalı ürünü kargo ile tarafıma geri göndereceğini yazdı. Tüketici olarak ürünü kutusundan çıkarmadan arızalı olduğunu anlama şansım yoktur ve kusurlu üründe ambalaj bahane edilerek iade reddedilemez. Hepsiburada gibi büyük bir platformun, kusurlu ürün gönderip tüketicinin yasal hakkını eden bu satıcıya göz yummasını kabul etmiyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini, platform güvencesiyle ücret iademin kartıma yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde elimdeki video kanıtlarıyla birlikte Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı bildiririm.