Hepsiburada'da Kullanılmış ve Seri Numarası Uyuşmayan Halı Yıkama Makinesi İadesi Reddedildi

Hepsiburada.com üzerinden Makroreyon adlı satıcıdan 08 Nisan 2026 tarihinde Karcher SE 3 Compact halı yıkama makinesi sipariş ettim. Ürünün faturası Güney Beyaz Eşya ve Elektronik Sanayi A.Ş. adına kesilerek, siparişim 10 Nisan 2026 tarihinde Çerkezköy/Tekirdağ adresime teslim edildi.

Kargoyu açtığımda ürünün ambalajsız, tozlu ve ıslak olduğunu, açıkça daha önce kullanılmış bir ürün gönderildiğini gördüm ve ailecek büyük bir şok yaşadık. Ürünün fotoğraflarını çektim, kutuyu yeniden kapattım ve ürünü hiç kullanmadan aynı gün iade talebi oluşturdum. 10.083,12 TL'lik ödemeyi kredi kartı ile yapmıştım ve sipariş numaram 4227204283'tür.

Dahası, kutu üzerindeki ürün seri numarası ile kutu içindeki ürünün seri numarasının farklı olduğunu sonradan, iade talebim reddedilirken bana bildirilen gerekçeden öğrendim. Yani ürünü iade ederken böyle bir seri numarası bilgisinden haberim dahi yokken, bana kutusuyla uyuşmayan, belli ki başka bir yerden alınmış, kullanılmış, parçaları eksik ve eski bir ürün gönderilmiş durumda. Buna rağmen 16 Nisan 2026 tarihinde iade talebimin, “iade talebi oluşturduğunuz ürün ile gönderilmiş ürünün seri numarası uyuşmuyor” gerekçesiyle reddedildiği tarafıma bildirildi. Ben ürünü açtığım gibi fotoğraflayıp kutusunu kapatarak iade sürecini başlatmışken, sanki ürünü ben değiştirmişim ve farklı ürün gönderip iade talebi oluşturmuşum gibi ima eden bu yaklaşımı ve seri numarası gerekçesiyle iade talebimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 1–3 iş günü içinde bana dönüş yapılacağı söylendi, ancak hem Makroreyon adlı satıcının hem de faturayı kesen Güney Beyaz Eşya ve Elektronik Sanayi A.Ş.’nin bu tutumu nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ayrıca bu tür satıcılara tüketicileri bu şekilde mağdur etme imkanı tanıyan ve böylesine açık bir durumda alıcıyı korumak yerine, seri numarası gerekçesini öne sürerek adeta satıcının yanında duran Hepsiburada.com’un bu tavrını da şiddetle kınıyorum.

Kullanılmış, tozlu ve ıslak gelen, kutu seri numarasıyla uyuşmayan bu ürünün derhal koşulsuz iadesinin alınmasını, 10.083,12 TL tutarındaki ücretin kredi kartıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini ve seri numarası gerekçesiyle reddedilen iade sürecimin tüm detaylarıyla yeniden incelenerek hakkımdaki bu haksız ithamın ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.