Hepsiburada'da Küflü Protein Bar Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri

Fellas marka protein bar satın aldım. Ürünleri aldıktan yaklaşık 8 ay sonra tüketmek için paketi açtığımda barların küflendiğini gördüm. Ürünlerin son kullanma tarihine bakıldığında son kullanma tarihinin bitmesine yaklaşık 5 ay olmasına rağmen barların küflü olması ilginçti.

Aslında Fellas markasıyla ilgili daha önce de olumsuz bir deneyim yaşamıştım. Seneler önce yine Fellas ürünlerinden birinin içinden kıl çıkmıştı. Buna rağmen markaya bir şans daha verip ürünlerini almaya devam ettim.

Durumu fark eder etmez Fellas müşteri hizmetlerini aradım. Ürünlerin incelenmesi gerektiğini, bu nedenle ürünleri kendilerine göndermem istendi. Ben de evde bebeğim olduğunu, bu yüzden bir yere gidip teslim edemeyeceğimi, ürünlerin evden alınmasını rica ettim. Ayrıca bu bozuk ürünlerin yenileriyle değiştirilip değiştirilmeyeceğini sorduğumda, öncelikle sadece inceleme yapılacağını, yenisinin gönderilmeyeceğini söylediler. Hem küflü ürün görseli görüp hem de süreçte çözüm odaklı davranmamaları beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Koskoca firmanın 8-10 tane bar peşine düşüp ürünlerin yenisini tarafıma gönderememesi de ayrıca çok komik.

Fellas’tan, Hepsiburada sipariş numaram 4399707767 olan bu alışverişimde küflü çıkan ürünler için öncelikle ödediğim ücretin iadesini, bu durumla ilgili açık ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, tarafıma özür iletilmesini ve aynı sorunun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin yapılarak önlem alınmasını talep ediyorum.