Hepsiburada'da Koruma Paketi İptalinin Reddedilmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Hepsiburada uygulaması üzerinden Beko 970508 model buzdolabı satın aldım. Satın alma esnasında garanti uzatma amacıyla, distribütör garantisi sandığım için ayrıca 5.791,55 TL tutarında koruma paketi aldım. Ancak daha sonra bu paketin üretici garantisi değil, satış platformunun anlaşmalı olduğu sigorta şirketine ait bir ürün olduğunu öğrendim.

Bunu fark eder etmez, yasal 14 günlük cayma hakkımı kullanarak koruma paketini iptal etmek istedim. Buna rağmen tarafıma, buzdolabının iadesi yapılmadan koruma paketinin tek başına iptal edilemeyeceği söylendi. Ana ürünü iade etmek istemediğimi, yalnızca sigorta/koruma paketinden caymak istediğimi açıkça belirtmiş olmama rağmen bir haftadır net bir çözüm üretilmedi ve sürekli farklı birime yönlendirilerek oyalandım.

Koruma paketi için ayrı bir bedel ödediğim bu işlemde, buzdolabını kullanmaya devam etmek istediğimi, sadece sigorta poliçesi niteliğindeki bu üründen vazgeçmek istediğimi defalarca anlattım. Buna ek olarak, uygulama üzerinden oluşturduğum iade talebinin de benim bilgim ve onayım olmadan iptal edildiğini, bugün Hepsiburada uygulamasını kontrol ettiğimde fark ettim.

İstanbul Küçükçekmece’de ikamet ediyorum ve 4312772248 numaralı siparişime ait koruma paketinin, 23.10.2026 tarihli yasal cayma sürem kapsamında, buzdolabı iadesi şart koşulmadan iptal edilmesini ve 5.791,55 TL kredi kartı ödememin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bilgim dışında iptal edilen iade talebimle ilgili de yazılı bir açıklama ve süreç hakkında resmi bilgilendirme rica ediyorum.