Kargo Hatası Nedeniyle Hatalı İade Ve Tek Seferlik IBAN Ödeme Zorunluluğu

11.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Samsung Galaxy Watch 8 marka akıllı saat satın aldım. Ürün şehrime ulaştıktan sonra kargoda iki gün bekletilip tekrar sevke çıkarılınca teslimattaki gecikmeyi fark ettim. Teslimat kodunun hatalı iletilmesi üzerine platformla iletişime geçtim; doğru kod tarafıma iletildikten sonra ürünü Eskişehir’de teslim aldım. Süreç boyunca tarafımdan herhangi bir iptal veya iade talebi oluşturulmamıştır. Buna rağmen teslimattan yaklaşık bir hafta sonra Hepsiburada, kargo firmasının “ürün teslim edilmedi” şeklindeki hatalı bildirimi üzerine, onayım dışında tarafıma ücret iadesi yapıldığını bildirmiştir. Ben ise ürünü tamamen iyi niyetle kullandığımı, bedelin yeniden tahsil edilmesi gerektiğini açıkça beyan ettim.

Tüm bunlara rağmen 26.03.2026 tarihinde benimle tekrar iletişime geçilerek, iade edilen tutarın tek seferde bir IBAN numarasına gönderilmesi talep edilmiştir. Bu talep hem hukuki hem de teknik açıdan sorunludur. Satıcısı Hepsiburada olan platform, kendi bilgilendirmelerinde güvenlik gerekçesiyle IBAN üzerinden ödeme yapılmaması gerektiğini özellikle vurgulamasına rağmen, bu yöntemi bana dayatmaktadır. Ayrıca ürün kredi kartı ile ve taksitli olarak satın alınmış olmasına rağmen, tahsilatın tek seferde istenmesi, ilk satın alma koşullarının benim aleyhime olacak şekilde tek taraflı değiştirilmesidir.

27.04.2026 tarihinde yapılan görüşmede, ödemeyi ilk satın alma koşulları (kredi kartı ve taksitli) ile yapmak istediğimi tekrar iletmeme ve sürecin firma kaynaklı bir hata olduğunda mutabık kalmamıza rağmen, kayıtların “ödemeyi reddettiğim” şeklinde tutulduğunu ve dosyanın hukuk birimine aktarıldığını öğrendim. İade süreci, kargo firmasının hatalı beyanı esas alınarak, tarafımdan hiçbir teyit alınmadan kontrolsüz biçimde yürütülmüştür. Ayrıca IBAN yoluyla ödeme yapmamam halinde Tüketici Mahkemesi üzerinden işlem başlatılacağı yönünde yapılan baskıcı ve tehditkar açıklamalar, çözüm odaklı ve müşteri haklarına saygılı bir yaklaşım ile kesinlikle bağdaşmamaktadır.

Özetle, Hepsiburada ile kargo firması arasındaki operasyonel aksaklığın sorumluluğu haksız şekilde bana yüklenmekte, ödeme yöntemi ve şartları benim aleyhime değiştirilmekte ve iyi niyetle hareket etmeme rağmen hukuki yaptırım tehdidiyle karşı karşıya bırakılmaktayım. Firma kaynaklı bu hatalı sürecin ve yaşadığım mağduriyetin, satın alma tarihindeki orijinal koşullar (kredi kartı ve taksitli ödeme vb.) aynen korunarak, kartımdan yeniden tahsilat yapılarak çözüme kavuşturulmasını; ayrıca kargo firması ile iç süreçlerin gözden geçirilerek benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.