to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kırık Kulp Ve Sorunlu Sol Kapak İçin İade Sözünün Yerine Getirilmemesi
Hepsiburada üzerinden satın aldığım dolap teslim edildiğinde ürünün kulpu kırık, sol kapağı ise sorunlu olarak geldi. Bunun üzerine 3 Ocak tarihinde Hepsiburada WhatsApp müşteri temsilcisiyle görüşerek hem dolap kulpu hem de sol kapak için talep oluşturdum.
Talebime herhangi bir geri dönüş yapılmayınca 12 Ocak’ta tekrar iletişime geçtim. Uzun süre talebe cevap verilmediği için yeniden talep açtılar ve 14 Ocak’ta, sorunlu ürünlerin telafisi 3 iş günü içinde yapılmazsa ürünün ücret iadesinin sağlanacağı Hepsiburada tarafından tarafıma iletildi. Ben de özellikle hem kulp hem de sol kapak için bu koşulun geçerli olup olmadığını sordum, müşteri temsilcisi talebimin karşılanacağını söyledi.
Ancak sonrasında sadece dolap kulpu gönderildi, sol kapakla ilgili hiçbir işlem yapılmadı. 3 iş gününde çözülmezse ücret iadesi yapılacağı belirtilmesine rağmen bu söz yerine getirilmedi; üstüne tekrar kapak gönderimi için yeni talep açılmış gibi görünüyor ve net bir dönüş alamıyorum. Neredeyse bir aydır sorunlu bir dolapla uğraşıyorum ve 3 iş gününde hallolmaz ise ücret iade olacak dedikleri halde yapılmadı!
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Neslihan Hanım, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 632471736 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Merhaba telefon üzerinden arayabilir misiniz? Sabah aramışsınız görmedim. Bana iletilen şekilde para iadesi olmadı maalesef söylemiş olduğunuz talep üzerinde.
Telefon ile arama yapılmadı sonrasında ve bahsettikleri gibi para iadesi yapılmadı 3 is gününde ulaşmadığı için ve sonradan gönderilen kapak da sol yerine sağ kapak göndermişler müşteri hizmetlerini aramıştım bununla alakalı ama 3 gün oldu geri dönüş yok hala.
