to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kedi Maması Siparişinin İptali ve İade Talebi
15 Eylül tarihinde Hepsiburada üzerinden Pati Sağlık Market satıcısından 4031885938 numaralı sipariş ile 12 kg Virbac kedi maması satın aldım. Sipariş ekranında ürünün en geç 17 Eylül tarihinde teslim edileceği taahhüt edilmesine rağmen siparişim hiçbir şekilde kargoya verilmedi.
Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi S*** Hanım’a siparişimle ilgili net sorular yöneltmeme rağmen sorularımın hiçbirine cevap alamadım, yalnızca “talep oluşturduk” denilerek geçiştirildim. Ne ürün gönderildi ne de düzgün bir bilgilendirme yapıldı, bu nedenle bugün siparişimi iptal etmek zorunda kaldım. 7.770 TL tutarındaki bu siparişim taahhüt edilen tarihte teslim edilmediği gibi, süreç boyunca da müşteri olarak mağdur edildim.
Ürünün taahhütlere uygun şekilde zamanında gönderilmemesi ve müşteri hizmetlerinin yetersiz kalması, ayrıca özellikle görüştüğüm müşteri temsilcisi S*** Hanım’ın sorularıma cevap vermemesi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını ve iptal ettiğim bu siparişe ait ücret iademin gecikme olmadan hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Siz değerli müşterilerimizden gelen geri bildirimler, daha iyi hizmet sunabilmek için son derece önemlidir. İletmiş olduğunuz bilgiye istinaden talebiniz yetkili departmanımıza iletilmiş olup, konuya ilişkin gerekli incelemeler yapılarak en kısa sürede aksiyon alınacaktır. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 1-810662895596732 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Bu talebinizle ilgili mesajınız varsa, ilgili kayıt numarası üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
