Hepsiburada’da Kayıp Ürünler Ve Tazminat Sorunları Çözülmüyor

Yıllar önce bana alıcı olarak tek mağduriyeti yaşatan Hepsiburada'ydı. O kadar çok yere şikayet ettim ki sonunda paramı geri ödeyip hediye çeki verdiler. 6 ay önce e-ticarete girdim ve Hepsiburada'da mağaza açtım. Kadere bakın ki alıcı olarak yaşadığımın bin mislini satıcı olarak yaşıyorum.

Kargo barem desteği nedeniyle ya Hepsijet'e ya da Sürat Kargo'ya vermek zorundasınız. Hepsijet çoğu zaman kargoyu almaya gelmiyor, sipariş iptal oluyor. Mecburen Sürat Kargo kullanıyorsunuz. Sürat Kargo ise ürün kaybediyor, iade gelirken ürün kaybediyor. Ürün yok, üstüne kargo ücreti de ödüyorsunuz.

Hepsiburada'yı aradığınızda sürekli çıkış şubenize yönlendiriliyorsunuz. İstanbul Bomonti Şubesi ilk başta tazmin dilekçesi yazdı, sonra süreç uzadı. Daha sonra şahıs şirketi olduğum ve faturada mağaza adım yazmadığı gerekçesiyle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Oysa kargoya verdiğim barkodda hem mağaza adım hem de bilgilerim yer alıyor. Ürünü taşırken sorun olmayan bilgiler, ürün kaybolunca yetersiz sayılıyor.

Bu süreçte Hepsiburada İş Ortağım ekibine defalarca yazdım ve aradım. Sürekli "şubeye gidin" denildi. 3 ay önce kaybolan 2.000 TL üzerindeki 7 kitabım için tazmin alamadım. Süreç uzatıldı, sonunda da "süre geçmiş" denildi.

Son yaşadığım olayda da değerli bir ürün kayboldu. Her gün aramama rağmen talepler kapatıldı. Tekrar açtırdım, yine kapatıldı. Müşteri temsilcileri "şikayet oluşturduk" diyor, sistemde kayıt görünmüyor. "Size ulaşamadık" denilerek talepler kapatılıyor ancak telefonum elimdeyken çağrı sonlandırılıyor.

İlk ay 7 bin tl kazandım, bunun 4 bini çeşitli kesintilere gitti. Şu an aylık yaklaşık 60 bin tl ciro yapıyorum ve bunun çok büyük kısmı komisyon ve kargo giderlerine gidiyor. Ben tüm ücretleri öderken sorun yok, ancak kaybolan ürünlerimin bedelini talep ettiğimde çözüm üretilmiyor.

Yaşadığımız görüşmeleri hukuki haklarım saklı kalsın ve delil niteliği taşıyabilsin diye burada paylaşmıyorum. Ancak yaşatılan mağduriyet, zaman kaybı ve manevi yıpranma artık kabul edilebilir boyutun çok ötesine geçti.