to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Kargoya Verilmeden Sipariş İptali Talebi Reddedildi
Hepsiburada üzerinden Tuğrul Kuyumculuk adlı satıcıdan 1 gramlık 3 adet hediyelik altın siparişi verdim. Siparişi verdikten sadece 2 dakika sonra daha uygun fiyatlı bir ürün bulduğum için, henüz ürün hazırlık aşamasındayken ve kargoya bile verilmemişken iptal talebinde bulundum. Ancak satıcı iptal talebimi reddetti ve bana müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiğini iletti.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda, ürün onaylandığı andan itibaren iptal edilemeyeceği, kuryenin ürünü bana getirmesi, benim paketi hiç açmadan iade etmem gerektiği ve ancak bu şekilde sürecin ilerleyebileceği söylendi. Ürün daha kargoya bile verilmemişken bu kadar uğraştırıcı bir prosedüre zorlanmamı, hem zaman kaybı hem de tüketiciyi yoran bir yöntem olarak görüyorum. E‑ticaret sitelerinden pek çok kez alışveriş yaptım, fakat kargoya bile verilmemiş bir ürün için böyle bir uygulamayla ilk kez karşılaşıyorum.
Benim talebim, sipariş numarası 438 589 038 8 olan 1 gramlık 3 adet altın siparişimin, ürün daha kargoya verilmeden sistem üzerinden iptal edilmesidir. Ürün kargoya verilmeden iptal işleminin hem müşteri hem de satıcı açısından en makul çözüm olduğunu, bu katı kuralın ise tüketiciyi zor durumda bıraktığını düşünüyorum. İlgili siparişimin, kargolama aşamasına geçmeden iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba İsmail Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 381517275 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bugün Hepsiburada müşteri hizmetlerinden arandım bana hikaye anlattılar insanlara zorla mal satıyorlar ürün iptali yok teslim almadığım ürünün iadesi yok sanki burası muz cumhuriyeti kendi kafalarına göre biz düzen kurmaya çalışıyorlar ama bu gidişle sizinde sonunuz GittiGidiyor gibi olacaktır bu kadar müşteri düşmanı olmaz yapacağım şu ilk iş Tüketici Mahkemesi'ne başvurup iptal işlemini gerçekleştireceğim burası Türkiye Cumhuriyeti hatırlatayım dağ başı değil ikinci işim hesabımı kapatıp Hepsiburada dan asla ve asla alışveriş yapmayacağım yaptırmayacağım bu olayıda tüm sosyal medya hesaplarından durumu anlatacağım mahkemede görüşürüz
