Hepsiburada’da Kargo Gecikmesi Ve Sert Müşteri Temsilcisi Tutumu

07 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden toplam 6.585 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim Hepsijet Kargo’ya teslim edildi ve sistemde teslim tarihi 12 Ocak olarak görünüyordu. Ancak kargo bir gün boyunca hiçbir işleme alınmadı, hareket olmadığını görünce Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım.

Görüşme sırasında asıl rahatsız olduğum konu, müşteri temsilcisinin üslubu ve sert tavrı oldu. Bana ilçede oturduğum için 14 Ocak tarihine kadar beklemek zorunda olduğumu, ilçeye sürekli dağıtım yapılmadığını söyledi. Oysa Hepsijet’in bulunduğum bölgede düzenli dağıtım yaptığını bildiğimi belirtmeme rağmen, ısrarla “14 Ocak’a kadar beklemek zorundasınız” denildi. Aynı gece, bu siparişten sonra Trendyol üzerinden de bir sipariş oluşturdum; İstanbul’dan çıkan paketim ty Ekspres ile bugün ilçeme teslim ediliyor. Yani bulunduğum ilçeye diğer firmalarla sorunsuz teslimat yapılabiliyorken, Hepsiburada gerçekten burada çalışmıyorsa ben bu şekilde mağdur edilmemeli, en azından siparişimi iptal etme ve başka bir yerden alma imkanım açıkça söylenmeliydi. Bu tutum nedeniyle siparişi iptal etmeyi ve Hepsiburada’yı kullanmamayı düşündüğümü söylediğimde ise müşteri temsilcisi “Siz bilirsiniz, tabii ki sizin tercihiniz” diyerek konuşmayı kestirip kapattı.

Hem kargomun gereksiz yere bekletilmesinden hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve sert bir üslupla konuşmasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri temsilcisinin tutumu ve görüşmenin incelenmesini, tarafıma bu konuda bir geri dönüş yapılmasını ve kargomun işlem ve teslimat sürecinin güncellenerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 480 069 556 7