to read complaints and reviews, or file yours. 
07 Ocak tarihinde Hepsiburada üzerinden toplam 6.585 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişim Hepsijet Kargo’ya teslim edildi ve sistemde teslim tarihi 12 Ocak olarak görünüyordu. Ancak kargo bir gün boyunca hiçbir işleme alınmadı, hareket olmadığını görünce Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım.
Görüşme sırasında asıl rahatsız olduğum konu, müşteri temsilcisinin üslubu ve sert tavrı oldu. Bana ilçede oturduğum için 14 Ocak tarihine kadar beklemek zorunda olduğumu, ilçeye sürekli dağıtım yapılmadığını söyledi. Oysa Hepsijet’in bulunduğum bölgede düzenli dağıtım yaptığını bildiğimi belirtmeme rağmen, ısrarla “14 Ocak’a kadar beklemek zorundasınız” denildi. Aynı gece, bu siparişten sonra Trendyol üzerinden de bir sipariş oluşturdum; İstanbul’dan çıkan paketim ty Ekspres ile bugün ilçeme teslim ediliyor. Yani bulunduğum ilçeye diğer firmalarla sorunsuz teslimat yapılabiliyorken, Hepsiburada gerçekten burada çalışmıyorsa ben bu şekilde mağdur edilmemeli, en azından siparişimi iptal etme ve başka bir yerden alma imkanım açıkça söylenmeliydi. Bu tutum nedeniyle siparişi iptal etmeyi ve Hepsiburada’yı kullanmamayı düşündüğümü söylediğimde ise müşteri temsilcisi “Siz bilirsiniz, tabii ki sizin tercihiniz” diyerek konuşmayı kestirip kapattı.
Hem kargomun gereksiz yere bekletilmesinden hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve sert bir üslupla konuşmasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Müşteri hizmetleri temsilcisinin tutumu ve görüşmenin incelenmesini, tarafıma bu konuda bir geri dönüş yapılmasını ve kargomun işlem ve teslimat sürecinin güncellenerek en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 480 069 556 7
Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişin Hepsijet ile gönderilen 62754192388230 teslimat numaralı kargosunun 3 Aralık 2025 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu, ancak gün içinde teslimat gerçekleşmedi. Daha da önemlisi, sistemde 19:54’te adrese gelindiği ve bana ulaşılamadığına dair tamamen gerçeğe...
Hepsiburada üzerinden verdiğim iki adet siparişim, Hepsijet kargo firması tarafından Cuma günü teslim edileceği bilgisiyle birlikte kod gönderilerek tarafıma bildirildi. Ancak Cuma günü kargom hiç teslim edilmedi. Kargoyu getiren görevli, kargolarımı evime getirmek yerine sokakta bir dükkana bırakm...
01.12 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim ve Hepsijet “Ertesi Gün Kapında” hizmeti kapsamında 02.12 tarihinde teslim edilmesi taahhüt edilen siparişim, 22.40 sularında sistemde “Ürün teslim edilemedi” notuyla ertesi güne bırakıldı. Bu saatte kapıma gelen kimse olmadı, herhangi bir arama ya da b...
Hepsiburada ve Hepsijet, ürünümü teslim etmedi. Üstelik, benden habersiz olarak ürünümün iade sürecini başlatmışlar. Müşteri hizmetleri yalnızca işlem yapıyormuş gibi görünüyor, fakat herhangi bir sonuç alamadım. Bu süreçte 6-7 defa görüşme yaptım; verilen sözler ve vaatler yerine getirilmedi. Hatta...
Hepsiburada üzerinden 6275 4192 9896 40 numaralı siparişimi, toplamda yaklaşık 20 cm’lik bir ürün için 2 Aralık akşamı verdim. Sipariş esnasında tahmini teslim tarihi 5 Aralık olarak görüntüleniyordu. Ürün, satıcı firma tarafından 3 Aralık’ta Hepsijet’e teslim edilmiş olmasına rağmen, o günden beri ...
Trendyol 
Yorumlar