Hepsiburada’da İlanla Uyuşmayan Çakma Ürün Ve Çözüm Bulunamayan Müşteri Hizmetleri

Hepsiburada üzerinden, Hepsiburada’ya ait “Fifty Fifty” satıcısından oğlumun beslenmesi için Fiftyfifty çift katlı çelik sefer tası satın aldım. 27 Ağustos tarihinde 974,90 TL ödeyerek verdiğim siparişte, ilanda çelik, markası ve modeli belli, belirli bir ürün gösteriliyordu. Ancak elime ulaşan ürün, ilandakiyle hiçbir şekilde uyuşmayan, üzerinde marka adı bulunmayan, farklı ve çakma bir ürün oldu.

İlandaki ürün görsellerinde ve açıklamalarında markalı, belli bir modele ait, çelik bir sefer tası vadedilirken, bana gelen ürün hem görünüm hem de marka bilgisi açısından tamamen farklıydı. Ürünün üzerinde ilandaki marka adı yer almıyor; fotoğraflarla da açıkça görülebileceği gibi bambaşka bir ürün gönderilmiş durumda.

Bu durumla ilgili olarak Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise hiçbir çözüm üretilmedi, adeta alıcının uğraşmasına bırakılan bir süreçle karşılaştım. Aracı platform olarak Hepsiburada’nın da bu satıcıyı koruyan tavrıyla mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Hem Hepsiburada’dan hem de ilgili satıcıdan, ilandaki vaade uygun orijinal ürünün gönderilmesini veya ödediğim 974,90 TL’nin eksiksiz iadesini talep ediyorum. Aksi halde hem satıcı firmayı hem de aracı olan Hepsiburada’yı Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğimi belirtmek istiyorum.