Orijinal Olmayan Kusurlu Ürün Ve Saygısız Satıcı Davranışı Nedeniyle İade Reddi

Hepsiburada üzerinden Büyük Arısoy Ticaret adlı satıcıdan Holiday Irak Plastik hs/730 katlanır piknik masası satın aldım. Ürün elime ulaştığında orijinal ürün olmadığını ve kusurlu olduğunu gördüm, bunun üzerine 20 Haziran’da kolay iade talebi oluşturdum. Ancak 26 Haziran’da iade talebim olumsuz sonuçlandırıldı.

Hem orijinal ve kusursuz ürün gönderilmemesine rağmen iademin reddedilmesi hem de satıcının bana mesaj atarak “alt taraf 500-600 liralık ürün, siz gidip 850 TL’ye almışsınız, ne olmuş yani” şeklinde küçümseyici ve laubali bir ifade kullanması beni son derece rahatsız etti. Satıcıyla telefonda görüştüğümde de “istediğiniz yere şikayet edin, git kardeş, alt tarafı 500 TL’lik masa, etiketi yoksa ne olmuş” tarzında umursamaz ve saygısız bir üslup sergilediler. İade talebim olumsuz sonuçlandıktan sonra Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüm, olayla ilgili inceleme yapılıp tarafıma dönüş yapılacağı bilgisi verildi ancak şu ana kadar bir çözüm sağlanmadı. Ayrıca ben Hepsiburada’dan önce Büyük Arısoy Ticaret’in iletişim numarasını bularak satıcıyı bizzat aradım fakat buna rağmen mağduriyetim giderilmedi. Aynı ürünü Hepsiburada üzerinden farklı bir satıcıdan tekrar sipariş ettiğimde bu kez orijinal ve kaliteli Holiday marka ürün tarafıma sorunsuz bir şekilde ulaştı, böylece ilk gönderilen ürünün gerçekten orijinal olmadığını da net olarak görmüş oldum.

4722805516 numaralı siparişime ait 756210261 numaralı talebimin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, kusurlu ve orijinal olmayan ürün için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini ve satıcının bu üslubu nedeniyle gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.