to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da İade Sürecindeki Gecikme Ve Para İadesi Sorunu
Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcısından iki adet Adidas ayakkabı satın aldım. Ürünlerim Adidas Response Runner u siyah erkek koşu ayakkabısı ve Adidas Response r siyah unisex sneaker spor ayakkabıdır. Bu ürünleri iade etmek üzere 27 Mart 2026 tarihinde iade sürecini başlattım ve ürünleri Hepsijet aracılığıyla Hepsiburada’ya gönderdim. Sipariş numaram 4860834328’dir.
Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürünlerin Hepsijet’e ulaştığı, fakat ürünlerde bir karışıklık yaşandığı ve bu nedenle tarafıma geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen ne net bir bilgi verildi ne de para iadem gerçekleştirildi. Her seferinde sadece “dönüş yapılacak” denilerek süreç uzatılıyor.
İlgili siparişe ait her iki Adidas ürünün bedelinin tamamının, daha fazla gecikme olmadan en kısa sürede hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Seda Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 625070856 ve 178098797 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada üzerinden satıcı olarak Flormar’dan Kalıcı Jel Dokulu Suya Dayanıklı Göz Kalemi Extreme Tattoo Gel Pencil 006 Onyx ürününü 189 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü kalemtıraş ile açmaya çalıştıkça uç kısmı sürekli kırıldı, defalarca denememe rağmen bir kez bile düzgün şekilde kullanamadım ve ürün şu an dibine kadar geldi. Ayrıca Trendyol’daki Flormar mağazasından aldığım iki adet göz kaleminde de aynı problemi yaşadım. Onları da kalemtıraşla açmaya çalıştığımda uçları sürekli kırıldı ve bu ürünleri de neredeyse hiç kullanamadan ziyan etmek zorunda kaldım. Birden fazla üründe aynı sorunu yaşamam, ürünlerin kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu düşündürüyor. Hem Hepsiburada’da satıcı olan Flormar’ın hem de Trendyol’daki Flormar mağazasının bu mağduriyeti görmezden gelmemesini istiyorum. Ödemesini yaptığım halde kullanamadığım bu ürünler için para iadesi ya da sağlam ürünlerle değişim gibi, hatalarını telafi edecek herhangi bir çözüm sunmalarını talep ediyorum.
Flormar satıcısından olduğuna özellikle dikkat ederek Trendyol ve Hepsiburada üzerinden toplamda yaklaşık 500 TL’lik “Kalıcı Jel Dokulu Suya Dayanıklı Göz Kalemi Ekstrem Tatojel” ürününden 3 adet satın aldım. 15 Aralık 2025 tarihinde elime ulaşan bu ürünlerin üçünü de açtığımda, kalemi her çevirdiğimde uçlarının kırılarak dışarı çıktığını ve hiçbir şekilde düzgün kullanılamadığını fark ettim. Hem Trendyol hem Hepsiburada kanalları üzerinden iletişime geçtim ancak ürün açıldığı için iade veya değişim yapılamayacağı söylendi. Ancak bir göz kaleminin iyi mi kötü mü olduğunu, yazıp yazmadığını, yapısını ve performansını ürün ambalajını açmadan anlamam mümkün değil. Ürünü denemeden nasıl sorunlu olup olmadığını fark edebilirim, bu yaklaşımı tüketici açısından adil bulmuyorum. Orijinal satıcıdan, güvenerek aldığım bu ürünlerin üçünde birden aynı sorunu yaşamam nedeniyle, açılmış olması gerekçesiyle iade/değişim yapılmaması kararının yeniden değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
