Hepsiburada’da İade Sorunu Ve Süreçteki Karışıklık

Hepsiburada üzerinden Siela Halı mağazasından halı siparişi verdim. Ürün hiç kargoya verilmedi, ben de Hepsiburada’ya yazdım. Bunun üzerine siparişi iptal ettiler ve iki iş günü içinde para iadesi yapılacağını söylediler.

Ödemeyi Vodafone Pay üzerinden yaptığım için bu karta iade yapamayacaklarını, iadenin Hepsipay üzerinden yapılacağını belirttiler. Normalde Hepsipay’e yapılan iadeler aynı gün içerisinde hesabıma geçerken, bu kez sistemi değiştirdiklerini ve normal banka kartları gibi iki iş günü içinde geçeceğini söylediler. İki iş günü geçmesine rağmen para hesabıma yatmadı.

Hepsipay üzerinden kontrol ettiğimde paranın Ziraat kartına iade edildiği görünüyor, ancak benim Ziraat kartım yok. Durumu Hepsiburada’ya anlattığımda “biz buradan işlem yapamayız, Hepsipay’e söylemeniz gerekiyor” diyorlar. Hepsipay ise “hangi kartınızdan ödeme yaptıysanız o karta iade edilir” deyip topu geri atıyor. Sonuç olarak parasını ödediğim ürünü alamadığım gibi, param da yaklaşık 1,5 haftadır ortada yok.

Hepsiburada Premium kullanıcı olmama rağmen sistem bana kolaylık sağlamak yerine tam tersine işi daha da zorlaştırıyor. İnsanları Premium olmaya teşvik etmelerinin amacı, sözde müşteri temsilcisine hızlı bağlanıp sonuç almak; fakat bırakın sonuç almayı, sürekli oradan oraya yönlendiriliyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin karşılığı olarak bir de 50 TL gibi komik bir memnuniyet kuponu tanımlamışlar. Açıkçası bundan sonra bu platformu kullanmayı düşünmüyorum, düşünenler de bu yaşananlardan ders alsın istiyorum.

Hâlâ ücret iadesi alamadım ve 478 296 194 2 numaralı siparişime ait ödemenin, doğru karta ve eksiksiz şekilde derhal iade edilmesini talep ediyorum.