Hepsiburada’da İade Kodu Pasif, Kargo Gelmedi, 14 Günlük İade Hakkı Tehlikede

7 Temmuz 2026 tarihinde www.hepsiburada.com üzerinden 56.743,53 TL tutarında Alvinka 410X240 cm High Gloss Mutfak Dolabı MBB-E90B60S60-3 Antrasit - MDF marka ve modelde mutfak dolabı satın aldım.
Ürün bana 30 Temmuz 2026 Perşembe günü teslim edildi. Montaj için 2 Ağustos 2026 tarihinde bir ustayı eve çağırdım. Usta en yüksek dolabı montaj için açtığında yükseklik uymadığı için iade etmem gerekti. Ürünlerden sadece bir tanesi açılmıştı. Açılan ürünü tekrar paketledim. Diğer ürünler ise hiç açılmadan kutusunda duruyor. 2 Ağustos Pazar günü iade talebinde bulundum. İlgili kargo firmasının 4 Ağustos Salı günü evden teslimatını seçtim. Ancak 4 Ağustosta iadeyi almaya gelmediği için 5 Ağustos'ta Hepsijet XL firması ile tekrar görüştüm. Kendileri kodumun pasif durumda olduğunu, hepsiburada.com ile iletişime geçmemi ve kodun yeniden aktif edilmesi gerektiğini, kod pasif olduğu için sistemde göremediklerinden dolayı ürünü almaya gelmediklerini söylediler. Aynı gün Hepsiburada.com müşteri hizmetleri ile yeniden görüştüm. Sorunun düzeltilmesi için talep açtılar ve 6 Ağustos Perşembe günü bana gelen mesajda 8 Ağustos Cumartesi günü ürünlerin alınacağını söylediler. Ancak cumartesi günü yine ürünler alınmadı. Tabi bu süreçte talebimin iptal edildiğine dair de bildirim geldi.
Müşteri hizmetleri ile yeniden iletişime geçtim. 10 Ağustos Pazartesi günü bana gelen yanıtta iade sürecinin tamamlanması için iade talebinin oluşturulmasının ardından ürünü 7 gün içinde kargoya vermem gerektiğini söylediler. Ben yine kendilerine durumu anlattım ve yeniden bir talep oluşturuldu. Bugün yine kargo firması kodun aktif olmadığını söyledi.
Tüm bu süreçlerde iade kodu hiçbir şekilde değişmedi. Hepsijetxl hala kodun pasif durumda olduğunu söylüyor. 14 günlük iade hakkımın süresi dolmak üzere. Bu süreçte hepsiburada.com tarafından gerçekleştirilen hatadan dolayı ilerleme kaydedilemiyor.