Hepsiburada'da İade İşlemi Tamamlanmadı Ve Canlı Destek Erişimi Engellendi

01.11.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Xiaomi TV a 55 2026 model bir televizyon satın aldım. Daha sonra aynı ürünü kardeşimin de aldığını öğrenince, ürün henüz hazırlık aşamasındayken siparişi iptal etmek istedim. Müşteri temsilcisi, bu aşamada iptal edilemediğini, ürün elime geldiğinde kargodan teslim almamamı, geri gönderilince de ücret iadesi yapılacağını söyledi.

04.11.2026 tarihinde Horoz Lojistik kargosu adresime geldi, ürünü bilerek teslim almadım, sistemden de iptal ettim ve ürün geri gönderildi. Kargo takip ekranında ürünün 06.11.2026 tarihinde satıcıya ulaştığı ve teslim edildiği açıkça görünüyor olmasına rağmen, ücret iadem hala yapılmadı ve Hepsiburada sisteminde ürün bana teslim edilmiş gibi görünmeye devam ediyor. Premium üye olmama rağmen canlı desteğe bağlanamıyorum ve bu nedenle hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum.

Satıcı Xiaomi Türkiye ile iletişime geçtiğimde, bana iade talebi oluşturmam gerektiği söylendi. Ürün zaten satıcıya geri dönmüş ve fiziksel olarak elimde olmayan bir ürün için nasıl iade talebi açabileceğim konusunda sorduğumda ise herhangi bir geri dönüş alamadım. Yaşadığım bu durum nedeniyle Premium üyeliğimi de iptal ettim, çünkü böyle kritik bir durumda ulaşamadığım bir platforma neden ayrıca ücret ödeyeyim.

Ürünümün iadesinin sistemde doğru şekilde işlenmesini, teslimat bilgilerinin kargo takip ekranındaki kayıtla uyumlu olacak şekilde düzeltilmesini ve 433 772 495 5 numaralı siparişime ait ücret iadesinin bir an önce kartıma yansıtılmasını talep ediyorum. Ayrıca Premium üyelik hizmeti kapsamında sunulan canlı desteğe erişim konusundaki aksaklığın da açıklanmasını ve benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.