to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Yanıltıcı Ürün Bilgisi Ve İptal Engeli
Hepsiburada üzerinden 08.11.2026 tarihinde “English Home Rmb 3001 4 Bıçaklı Multi Blender Seti Siyah-Krom” ürününü sipariş ettim. Ürün açıklamasında 1.800 w yazarken, kullanıcı yorumlarında 1.500 w olarak belirtildiğini siparişi verdikten sonra fark ettim. Ürünün, firma tarafından hatalı ve çelişkili teknik bilgiyle satıldığını düşündüğüm için siparişi iptal etmek istedim.
Siparişi iptal etmeye çalıştığımda sistem “İptal edilemiyor” şeklinde uyarı verdi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradım, bana kargoya verildikten sonra iptal edebileceğim söylendi. Ürün kargoya verildikten sonra tekrar iptal denemesi yaptığımda bu kez de “Kargo teslim almadan iptal edemezsiniz” hatası aldım. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda bu defa herhangi bir yardım sağlanamayacağı, kargonun gelmesini bekleyip ürünü teslim aldıktan sonra iade etmem gerektiği söylendi.
Ben, ürünün açıklamasının yanlış olması nedeniyle bunun ayıplı bir mal satışı olduğunu ve tüketicinin açıkça yanıltıldığını ifade etmeme rağmen, müşteri temsilcileri herhangi bir çözüm üretmedi. Bu süreçte hem zaman kaybettim hem de yanlış/çelişkili bilgi verildiğini düşündüğüm bir ürün için zorla teslim al, sonra iade et aşamasına yönlendirildim. Bu tutum nedeniyle Hepsiburada Premium üyeliğimi de iptal etme kararı aldım ve firmaya olan güvenimi kaybettim.
Yanlış teknik bilgiyle satış yapılan bu siparişimin hiçbir uğraş gerektirmeden, doğrudan iptal edilmesini ve bu tür çelişkili açıklamaların düzeltilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
