Hepsiburada'da İade Gecikmesi Ve Geri Ödeme Sorunu

Hepsiburada üzerinden ilkadimbebe satıcısından 8 Temmuz’da Vicco marka çocuk sandalet satın aldım. Ürünün bedeni küçük geldiği için iade etmeden önce değişim talebinde bulundum ve satıcı bu talebi kabul etti. Daha sonra ürünü hiç kullanmadan ve elime dahi ulaşmamışken, gereksiz yere kargo süreci yaşanmaması için değişim talebimden vazgeçtiğimi ve ürünün gönderilmemesini özellikle belirttim.

Hem satıcıya hem de müşteri temsilcisine defalarca yazmama rağmen bu talebim dikkate alınmadı ve ürün yine de kargoya verildi. Müşteri temsilcisi, tüm bu yazışmalara rağmen bana sadece ürün geldiğinde teslim almadan iade etmem gerektiğini söyledi. Ben de onların yönlendirdiği şekilde ürünü teslim almadan iade ettim ve kargo süreci sonunda ürün satıcıya iade edildi.

Bugün 29 Temmuz olmasına rağmen, ürünün iadesi tamamlanmış olduğu halde 979,94 TL tutarındaki ödediğim ücret hâlâ hesabıma geri yatırılmadı. Hem sürecin uzaması hem de defalarca yazmama rağmen taleplerimin dikkate alınmaması, Hepsiburada gibi kurumsal bir internet sitesine yakışmayan bir durumdur.

Ürünün iade sürecinin bir an önce tamamlanarak 979,94 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede hesabıma yatırılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için bu süreçte yaşanan aksaklıkların incelenmesini talep ediyorum.