Hepsiburada’da İade Edilen Robot Süpürge Satıcıya Ulaşmadı, Kredi Kartı Limiti Donduruldu

Hepsiburada üzerinden Roboroc Qrevo l model robot süpürge satın aldım. Ürün elime geçtiğinde kutu üzerinde koli bandı gördüğüm için ürünün daha önce açılmış ya da müdahale edilmiş olabileceğini düşündüm ve güvenli bulmadım. Bu nedenle kutuyu hiç açmadan, geldiği gibi iade etmek üzere hemen geri gönderdim.

İki günde elime ulaşan ürünün iadesi ve satıcıya teslimi ise 9–10 gündür tamamlanmadı. Kargo takip ekranında hareketler görünmesine rağmen ürünün bir türlü firmaya ulaştırılamaması sebebiyle iade süreci başlatılmadı. Hepsiburada müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, ürün satıcıya iletilince inceleme sürecinin başlatılacağı ve iki gün içinde sonuçlanacağı söylendi ancak bu süreler çoktan geçmesine rağmen herhangi bir sonuç alamadım.

Bu süreçte ödemenin yapıldığı kredi kartımın limiti bu alışverişte bağlı kaldığı için kartımı kullanamıyorum ve mağdur ediliyorum. Ürünü teslim aldığım hızda iade sürecimin de işletilmesini, ürünün artık satıcıya ulaşmış kabul edilerek inceleme sürecinin tamamlanmasını ve ödediğim ücretin gecikmeksizin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum.