Hepsiburada'da Teslim Edilmemiş Siparişin Geri Dönüşüm Ve İade Sorunu

Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 430 150 144 4 numaralı siparişteki ürünleri iş yerimdeki şubemiz için sipariş ettim. Ancak arkadaşlar ürünü teslim almamış. İlk etapta sipariş durumu kargo takipte “teslim edildi” olarak görünürken, şu an “satıcıya geri gitmiş” olarak görünüyor.

Durumu satıcıya anlattığımda, sürece hakim olmadığını net şekilde gördüm. Fiziki olarak bende olmayan, hiç teslim almadığım bir ürünü kargoya nasıl teslim etmiş olabilirim diye sorduğumda, bana “eksik ürün talebi oluşturman gerekli” şeklinde anlamsız bir cevap verdi.

Yaşananları aracı konumundaki Hepsiburada’ya ilettiğimde ise, “normalde süreç 2 iş gününde sonuçlanır ama bazen böyle uyuyabiliyor” şeklinde bir yanıt aldım. Oysa olay çok basit; teslim alınmayıp satıcıya geri giden ürünün iade işleminin yapılıp, ücretin tarafıma iade edilmesi gerekiyor. Bu kadar basit bir işlemin 10 günden fazla uzaması beni iş yerime karşı zor durumda bıraktı.

Hepsiburada üzerinden sözlü talep oluşturdum, yazılı talep oluşturdum, aranma talep ettim, üstelik Premium aboneliğimi de iptal ettim, buna rağmen hâlâ hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hepsiburada bu süreçte benim için tam bir hayal kırıklığı oldu.

Yaşanan bu mağduriyetin giderilmesi ve ilgili ürünün ücretinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.