Hepsiburada'da Hatalı Ürün İadesi Reddedildi Ve Süre Uzatıldı

Hepsiburada üzerinden Altus handygo al 5533 l 2'si 1 Arada Ütü & Kırışık Giderici Lacivert ürününü 25 Eylül tarihinde sipariş ettim ve ürün 28 Eylül’de teslim edildi. Ürünü teslim aldıktan sonra çalışmadığını fark edince iade talebi oluşturdum ve ürünü geri gönderdim. Ürünü Hepsiburada üzerinden empfehlenstore adlı satıcıdan aldım.

İade sürecinde ürün defalarca gönder–gel–inceleme aşamalarından geçti ve bu süreç yaklaşık iki hafta sürdü. Sonrasında tarafıma, inceleme sonucunda geri gönderdiğim ürünün, sipariş ettiğim ürünle eşleşmediği söylendi ve iade talebim bu gerekçeyle reddedildi. Hem hatalı gönderilen ürünle uğraştırıldım hem de sanki ürünü değiştirmişim gibi üstü kapalı şekilde yalancılıkla suçlandım.

Tüm bu inceleme süreci uzatıldığı için şimdi de iade süresinin geçtiği söyleniyor. Ayrıca Hepsiburada müşteri hizmetleri, sorunun çözümü için markayla benim görüşmem gerektiğini, kendilerinin ilgilenemeyeceğini ifade ediyor. Oysa ben siparişi Hepsiburada üzerinden verdiğim ve ürünü empfehlenstore adlı satıcıdan aldığım için muhatabımın Hepsiburada ve ilgili satıcı olduğunu, markaya yönlendirilerek sorumluluğun üzerimden atılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Sipariş numaram 402 903 099 6’dır.

Haksız yere reddedilen iade talebimin onaylanmasını, bozuk gelen ürün için ödediğim ücretin koşulsuz olarak tarafıma iade edilmesini ve kayıtlarımda bu olaya dair herhangi bir olumsuz not olarak yansıtılmamasını talep ediyorum.