to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Hatalı Koltuk Montajı Ve Uzayan İade Süreci
Hepsiburada üzerinden 32.990 TL bedel ile, kredi kartına 9 taksit olacak şekilde bir koltuk satın aldım. Koltuğun montajı 12.01.2026 tarihinde Horoz Lojistik tarafından yapıldı. Montaj sırasında ürünün en kritik bölgesinde üç adet montaj deliği bulunması gerekirken iki adet olarak imal edildiğini ve bu nedenle koltukta ciddi esneme olduğunu gördük. Ayrıca diğer bölümlerde kullanılan montaj vidalarının olması gerekenden yaklaşık 2 cm daha uzun olması sebebiyle vidalar koltuğun kumaşını delerek kötü ve özensiz bir görüntü oluşturdu.
Ürün hem imalat hem de montaj açısından sorunlu olduğu için 16.01.2026 tarihinde iade sürecini başlattım. O tarihten bu yana her gün Hepsiburada müşteri temsilcisini arayarak sürecin ne aşamada olduğunu öğrenmeye çalışıyorum; ancak her defasında sadece “size dönüş sağlanacak” denilerek oyalandım ve somut bir çözüm sunulmadı. Buna rağmen sipariş geçmişimde ürün hâlâ “teslim edildi” olarak görünüyor ve iade süreciyle ilgili net bir bilgiye ulaşamıyorum.
Hem hatalı imalat ve montaj hem de iade sürecindeki bu belirsizlik nedeniyle mağdur oldum. Ürünün iadesinin ivedilikle tamamlanmasını ve 32.990 TL tutarındaki ödemenin tarafıma, kullandığım kredi kartına 9 taksitli işlem iptali şeklinde eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Mücahit Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 811112873 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Markaya teşekkür etmeyeceğim, 16 gün boyunca her gün telefonda dert anlatma eziyeti çektim, zaman kaybı yaşadım bunun için teşekkür etmek bir yana markayla en ufak bir temasta dahi bulunmayacağım.
