Taksitli Alışverişte İade Sonrası Ödeme Mağduriyeti Yaşadım

Hepsiburada’dan aldığım ayakkabının numarası yanlış olduğu için ilk siparişimi iptal ettim ve doğru numara ile yeniden sipariş verdim. Her iki ayakkabı da elime ulaştı, ben de ilk gelen ürünü hediye ettim. Daha sonra uygulamadan kontrol ettiğimde, ilk siparişimin iptal tutarının kartıma yansıdığını gördüm. Kasım ayında çok fazla alışveriş yaptığım için ekstreme ne şekilde yansıyacağını görmek amacıyla dönem sonunu bekledim.

Ekstreyi kontrol ettiğimde iade tutarının karta işlendiğini, ancak ürünü satın almış olmama rağmen ödemesini aslında yapmadığımı fark ettim ve bunun üzerine durumu netleştirmek için Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım. Durumu detaylı şekilde anlattım, taksit ile aldığım ayakkabıyı yine taksitli olarak ödemek istediğimi, bu şekilde devam etmek istediğimi ilettim. Bana, tutarın tamamını tek seferde ödemem gerektiği söylendi. Ben böyle bir şeyi kabul etmediğimi ve başta yaptığım gibi taksitli ödeme yapmak istediğimi belirttim.

İlk işlemde taksitli satın aldığım bir ürünle ilgili iade sürecinde bu şekilde mağdur edilmemi adil bulmuyorum. Bu saatten sonra açıkçası bir çözüm üretilmesini çok beklemiyorum, ancak bu yaşadığım mağduriyetin görülmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benim yaşadığım durumun benzerini yaşayan müşteriler olursa, taksit tutarı dolduğunda ekstrelerini mutlaka dikkatlice kontrol etmelerini ve sonradan mağdur olmamaları için bu konuda daha bilinçli hareket etmelerini önemli buluyorum.