Hepsiburada’nın İade Taksitiyle Uyuşmayan Ödeme Talebi

Hepsiburada’dan 13 Kasım 2025 tarihinde 4 adet kışlık lastik siparişi verdim. Ödemem 6 taksite bölündü. Belirtilen teslim tarihinde 4 lastikten yalnızca 3 tanesi tarafıma ulaştı ancak sistemde 4 ürünün de teslim edildiği görülüyordu. Bunun üzerine eksik ürün olduğunu bildirerek yalnızca gelmeyen lastik için iade talebinde bulundum ve 24 Kasım 2025 tarihinde iade süreci başlatıldı. Kredi kartı ekstremde toplam 5.400 TL’lik iadenin 6 ay boyunca ayda 900 TL olarak yatırılacağını gördüm.

Bir gün sonra kargo firması eksik olan 1 adet kışlık lastiği de getirdi ve ben de kimse mağdur olmasın diye 28 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada uygulamasından durumu anlatarak ürünü teslim aldığımı, bana herhangi bir iade yapılmaması gerektiğini özellikle belirttim. Bunun üzerine tarafıma bir ödeme linki gönderildi ve bu link üzerinden ücret ödemem istendi. Linke kart bilgilerimi girdiğimde bu kez 5.400 TL’lik ödemenin 3 taksite bölüneceğini gördüm.

Özetle, Hepsiburada’nın bana 6 taksit halinde yatıracağı iade bedelini ben 3 taksitte ödemek zorunda bırakılıyorum. Sipariş numaram 431 433 906 1’dir. Bu durum, dürüstçe ürünün ulaştığını bildiren bir müşteri olarak kendimi cezalandırılmış hissetmeme neden oluyor ve kabul edilebilir bulmuyorum.

Hepsiburada’dan talebim, benden istenen 5.400 TL’lik ödemenin de ilk işlemde olduğu gibi 6 taksite bölünmesidir.