Hepsiburada’da Hasarlı Isıtıcı Değişim Talebi Uzuyor

1 Ocak 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden hasta babam için Kumtel hc-2947 Konvektör Isıtıcı satın aldım. Ürün 7 Ocak 2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Paketi aynı gün açtığımda ısıtıcının hasarlı olduğunu gördüm ve hiç beklemeden iade/değişim talebi oluşturdum.

Sipariş numaram 467 776 790 5’tir. Ürünü teslim aldığım gün iade/değişim sürecini başlatmama rağmen bugün 14 Ocak olmasına karşın hâlâ değişim talebim sonuçlandırılmadı ve yaklaşık 15 gündür ısıtıcı bekliyorum. Süreçle ilgili olarak tarafıma net bir bilgi verilmeden sürekli bekletiliyorum.

Bu ürün benim için hayati önem taşıyor çünkü hasta babamın soğuk havalarda üşümemesi için aldım. Buna rağmen acil ihtiyaç olduğunu defalarca belirtmeme karşın herhangi bir çözüm üretilmemesi ciddi bir mağduriyet yaratmaktadır. Hepsiburada gibi büyük ve kurumsal bir firmadan bu kadar yavaş, ilgisiz ve uzayan bir değişim süreci asla beklemezdim.

Mağduriyetimin daha fazla büyümemesi için hasarlı ürünümün derhal yenisiyle değiştirilmesini ya da hızlı şekilde yeni ürün gönderimi yapılarak sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim. Bu kadar basit bir değişim işleminin bu kadar uzaması kesinlikle kabul edilemez.