to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Hasarlı Ayakkabıların Geri Gönderilmesi Ve Gerçek İnceleme Talebi
17.04.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Çukurova satıcısından çocuklarım için iki adet Vicco Birdy Hafif Çocuk Sneaker satın aldım. 04.05.2026 tarihinde, yani iade süresi bile dolmamışken, ayakkabılar günlük ve normal kullanımda kısa sürede ciddi şekilde hasar aldığı için ürünleri satıcıya geri gönderdim.
Satıcı 06.05.2026 tarihinde inceleme yaptığını söyleyerek, hasarı ürün paketinin taşınma sırasında zarar görmesine bağlayıp iade talebimi reddetti. Ürün 07.05.2026 tarihinde satıcı tarafından tekrar tarafıma gönderildi ve 09.05.2026 tarihinde bana teslim edildi. Bu süreçte Hepsiburada ekibiyle görüştüm, bana kupon teklif ettiler ancak ben kuponu kabul etmeyip ayakkabıların gerçekten incelenmesini, gerekirse orijinalliklerinin kontrol edilmesini istedim.
08.05.2026 tarihinde marka orijinallik biriminden arandım ve ürünün incelendiği, orijinal olduğu söylendi. Ancak bu aramanın yapıldığı tarihte ürün zaten bana geri gönderilmişti ve 09.05.2026’da elime ulaştı. Bu kadar kısa sürede gerçek bir teknik inceleme yapılmasının mümkün olmadığını, Hepsiburada’nın ürünü detaylı incelemeden incelenmiş gibi davranarak gerçeği yansıtmayan beyanda bulunduğunu düşünüyorum. Uygulama üzerinden de “konuyu çözdüklerini” yazarak süreci kendi kendilerine kapatmışlar.
Sonuç olarak, çok kısa süreli ve normal kullanımda ciddi hasar alan iki çift ayakkabı tekrar bana gönderildi, hem satıcının hem de uzun süredir Premium üyesi olduğum Hepsiburada’nın yaklaşımıyla açıkça yanıltıldığımı ve ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Biz de bunun üzerine dilekçemizi verip yasal süreci başlattık. Konu benim için sadece iki çift ayakkabı değil, müşterinin aklıyla alay edilmesi ve satıcının korunmasıdır.
Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ürünlerin gerçekten teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, ayakkabıların ayıplı olduğunun tespiti halinde ürün bedellerinin iadesini veya değişimini, ayrıca tarafıma özür niteliğinde bir açıklama yapılarak hem satıcının hem de Hepsiburada ekibinin bu tutumuna ilişkin gerekli iç denetimlerin sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Nazlı Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 707545828 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bilgi aktarılan bir şey yok, Hepsiburada söylediği yalanın üstünü kapatmaya çalışıyor bunun başka bir açıklaması yok.
