Fiyat Yanıltması Ve Yetersiz Telafi

Hepsiburada üzerinden 31 Mart akşamı Roborock Saros 10 akıllı robot süpürge satın aldım. Aynı akşam 0 (212) 923 34 20 numaralı hattan arayan bir erkek, kendini Hepsiburada müşteri temsilcisi olarak tanıttı. Ürünün fiyatının yanlış girildiğini, bu yüzden ürünü iptal edip bana link göndererek yeniden satış yapacaklarını söyledi. Konuşma tarzından bunun dolandırıcılık girişimi olduğunu anladım.

Yaklaşık 20.10’da gerçek Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, satıcının birçok kişiyi dolandırabileceğini söyledim. Kısa sürede mağazayı kapattılar. Benim uyarım sayesinde birçok kişinin dolandırılmasının önüne geçildiğini düşünüyorum.

2 Nisan’da Hepsiburada tarafından aranarak “sizin sayenizde birçok kişi dolandırılmaktan kurtuldu” denildi ve teşekkür amacıyla 2.500 TL’lik kupon tanımlanacağı söylendi. Yaşadığım huzursuzluk ve mağduriyetin bunun çok üzerinde olduğunu, asıl beklentimin ürünle ilgili yaklaşık 30.000 TL’lik fiyat farkının karşılanması olduğunu belirttim. Ertesi gün kupon birimiyle görüşülüp daha iyi bir jest yapılabileceği söylendi.

Bugün tekrar arandığımda ise bu kez satıcının hesabının çalındığı, satıcının da mağdur olduğu ve artık 2.500 TL’lik kuponun bile verilemeyeceği iletildi. İki gün boyunca aynı satıcıdan piyasanın çok altında birçok elektronik ürün satışta kalmışken hesabının çalındığının fark edilmemesi bana inandırıcı gelmiyor.

Ayrıca Hepsiburada’dan, “4377363987 numaralı Roborock Saros 10 siparişiniz için ilgili departmanla iletişime geçiyorum, gelişmeleri paylaşacağım” şeklinde bir mesaj almama rağmen, bu mesaja ilişkin somut bir dönüş yapılmadı.

Dolandırıcılık girişimini anında fark edip bildirerek hem kendimi hem de diğer müşterileri korumama rağmen, Hepsiburada’nın mağduriyetimi gidermeyen bu tutumunu kabul etmiyorum. Sipariş numaram 4377363987 olan bu işlem için, ürünü ilk aldığım fiyattan temin edilmesini ve yaklaşık 30.000 TL’lik farkın kupon veya indirimle karşılanmasını talep ediyorum.