to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Görünmeyen Sipariş Ve Çift Ödeme Krizi
Hepsiburada üzerinden 17.05.2026 tarihinde saat 19.00 civarında ve aynı gün saat 22.00 civarında olmak üzere iki kez ECA. Ecotech ESA2112a100 r32 A++ 12000 BTU inverter Duvar Tipi Klima için 24.999 TL tutarında sipariş oluşturdum. Her iki işlemde de ödeme başarıyla gerçekleşti, ücretler kredi kartımdan çekilerek ekstreye yansıdı ve banka sliplerim de mevcut olmasına rağmen, Hepsiburada hesabımdaki “Siparişlerim” bölümünde hiçbir sipariş görünmüyor.
Toplamda iki ayrı ödeme alınmasına karşın sistemde sipariş oluşmaması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşamaktayım ve satın almaya çalıştığım ürünün fiyatı bu süreçte yükseldi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yalnızca “1 ile 3 iş günü” içinde çözüleceği şeklinde genel bir yanıt verilerek beklemem istendi, somut bir çözüm veya net bir bilgi paylaşılmadı.
Hem kredi kartımdan çekilen ücretlerin acil şekilde iade edilmesini hem de yaşadığım mağduriyetin giderilmesi adına ürünü ilk satın alma fiyatım olan 24.999 TL üzerinden tekrar satın alma hakkının tarafıma tanınmasını talep ediyorum.
Böyle bir cevap verdiler ama hiçbir sorun çözülmedi. Merhaba Nedim Bey, Ben Fatih, Hesabınızdaki sınırlandırmanın kaldırılmasına yönelik talebinizi ilgili birimlerimize ileterek inceleme süreci başlattım. Güvenli alışveriş standartlarımızı korumak adına yapılan bu incelemeler titizlikle yürütülmekte olup, sonuçlanması adına henüz net bir tarih iletilememektedir. Talebiniz ilgili ekiplerimize ulaşmış durumdadır; hesabınızın durumunu belirli aralıklarla kontrol etmenizi rica ederim. İnceleme tamamlandığında sistem üzerinden hesabınızın durumu güncellenecektir. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederim.
Merhaba Nedim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-183018013192079 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Siparişlerim bölümünde hiçbir sipariş görünmedi, iki kez ödeme yapıldı ve sadece para iadesi alındı, ancak ürün fiyatı daha da yükseldi ve bu fark telafi edilmedi. Müşteri hizmetlerinden sadece 1‑3 iş günü içinde çözüleceği söylendi fakat somut bir çözüm gelmedi. Süreç çok uzadı ve markanın yaklaşımını kötü buldum.
