Arızalı Klima Ve İade Talebinin İptali Müşteriyi Mağdur Etti

Hepsiburada üzerinden 8.05.2026 tarihinde Samsung Windfree Premium Duvar Tipi Klima A++ 18000 BTU inverter Enerji Sınıfı A+ Split model bir klima satın aldım ve ürün için 46.599,00 TL ödeme yaptım. Ürün teslim edildikten sonra montaj için gelen yetkili teknik servis, klimanın arızalı olduğunu ve hiç çalışmadığını tespit etti.

Bunun üzerine hemen Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturduk. Kargo firmasının ürünü almaya geleceği söylendiği için iki gün boyunca evde beklemek zorunda kaldık, işlerimizi ve günlük planlarımızı iptal ettik. Her gün teslim alma işlemi gün sonuna kadar ertelendi, ancak hiçbir şekilde gelen olmadı ve tarafıma net bir bilgilendirme yapılmadı. Müşterinin zamanı ve yaşadığı mağduriyetin dikkate alınmadığını bu süreçte açıkça gördüm.

Tüm bu aksaklıkların üzerine, sonunda iade talebim tamamen iptal edildi ve benden yeniden iade talebi oluşturmam istendi. Hem arızalı ürün gönderilmesi hem de iade sürecindeki bu düzensiz ve ciddiyetsiz yaklaşım nedeniyle ciddi mağduriyet yaşadım ve güvenim sarsıldı.

Yaşadığım bu sürecin incelenmesini, arızalı ürünün sorunsuz bir şekilde iade alınarak ücretimin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.