to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Görünmeyen Dell Vostro 3520 Borcu Ve Çelişkili Tutar İddiaları
Hepsiburada üzerinden Dell Vostro 3520 bilgisayar satın aldım. Bu alışverişe ait taksitli borcumu 2025 yılının Ocak ve Şubat aylarında gecikmeli de olsa ödedim, ödeme dekontlarım mevcut. Sonrasında farklı ürünler de aldım, onların borçları ve ödendi bilgisi Hepsiburada uygulamasında hâlâ görünürken, bu bilgisayara ait borç hiçbir zaman uygulamada görünmedi.
18 Şubat 2025 tarihinde icra ile karşılaşmamak için Hepsiburada uygulamasına girip görünen tüm borçları ödedim, o tarihte de ek bir borç görünmüyordu. Birkaç ay önce bana SMS geldi, hemen uygulamadan kontrol ettim, yine borç görünmediği için mesajı yanlışlık olduğunu düşünerek dikkate almadım. Uygulamada hem önceki borçlarım hem de ödemelerim açıkça görünürken, sadece bu ürüne ait borcun gizlenmiş olması bana göre kabul edilebilir bir durum değil.
Bugün bir avukat tarafından arandım ve 16.789,21 TL borcum olduğu söylendi. Böyle bir borcu kesinlikle kabul etmiyorum, çünkü borcum olsaydı diğerleri gibi uygulamada görülmesi gerekirdi. Avukatla yaptığım görüşme sonrası Hepsiburada çağrı merkezi ve online chat üzerinden görüştüm, orada da yaklaşık 7 bin TL civarında başka bir tutar söylendi ve bana ilgili ürünün sipariş numarası paylaşıldı. Avukatın söylediği rakam ile Hepsiburada tarafının söylediği rakam bile birbiriyle tutarsız.
Hem Hepsiburada uygulamasında bu borcun yıllarca görünmemesi hem de bugün faiziyle birlikte önüme çıkarılmaya çalışılması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum. Ana para yönünden bile net ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmadan, farklı farklı rakamlar telaffuz edilirken bu borcu ve faizi kesinlikle kabul etmiyorum. Öncelikle kayıtlardaki tüm tutarların netleştirilmesini, uygulamada görünmeyen bu borçla ilgili hatanın düzeltilmesini, varsa haksız faiz ve masrafların tamamen iptal edilmesini ve tarafıma yazılı ve açık bir şekilde açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
