to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Garanti Süresi Aşıldı, Ürün Değişimi Sağlanmadı Ve İade Yanlış Karta Gönderildi
Hepsiburada üzerinden 4349761805 numaralı siparişimle aldığım Anker Soundcore Liberty 3 Pro kulaklığım arızalandığı için garanti sürecini başlattım. Yasal olan 20 iş günü tamir süresi aşılmasına rağmen ürünüm tamir edilmedi ve süreç bu şekilde uzayıp gitti.
Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru yaptım ve ürünün birebir yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ancak karar birebir değişim olmasına rağmen para iadesi yapılmış. Yapılan iade ise bana ait olmayan, benim veya ailemden birine kayıtlı olmayan bir karta gönderilmiş. Bu nedenle iade edilen paraya erişemiyorum ve hangi karta, kime ait olduğuna dair detaylı bir bilgi de verilmiyor.
Hepsiburada müşteri hizmetlerine defalarca, iadenin kendi Hesabım bölümünde kayıtlı kartlarımdan birine veya bana ait IBAN hesabıma yapılmasını istediğimi belirttim. Buna rağmen sadece bana bir işlem dekontu gönderildi ve bankaya başvurmam söylendi. Ancak dekontta kart numarası tam görünmediği, kartın kime ait olduğuna dair isim bilgisi de olmadığı için banka herhangi bir işlem yapamıyor ve iadenin izini süremiyor.
Tüketici Hakem Heyeti kararına uygun şekilde mağduriyetimin giderilmesini, ürünün birebir yenisi ile değişimi yapılmadıysa dahi en azından iade edilen tutarın doğrudan kendi adıma kayıtlı kartlarımdan birine veya IBAN hesabıma aktarılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte hesabıma yüklenen kuponun da, mağduriyetimin devam etmesi nedeniyle süresinin uzatılmasını ve hak kaybı yaşamamam için yeniden kullanıma açılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sorunum hala çözülmedi ve hep aynı cevabı alıyorum. İade dekontu gönderip bankanıza başvurmanız gerekiyor diyorlar ama banka hiçbir iade göremiyor. İade edilen kart ne benim ne de aileme ait bir kart. Geçmiş kapanmış kartlarımızda ve/veya hesaplarımızda da böyle bir kart ve işlem görünmüyor.
Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-865124983070858 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
