to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Fellas Siparişi Hatalı Fiyat Sebebiyle Tek Taraflı İptal Edildi
Hepsiburada uygulaması üzerinden Fellas satıcısından 9 Kasım saat 14:24’te 5 adet Fellas kakaolu fındık kreması 315 gr ve 2 adet Fellas %100 fıstık ezmesi 300 gr sipariş ettim. Bu ürünler için kredi kartımla toplam 747,45 TL ödeme gerçekleştirdim.
Siparişimin ardından Hepsiburada’dan “hatalı fiyat ile satışa sunulması nedeniyle iptal” edildiğine dair bildirim aldım ve ürünler tarafıma gönderilmedi. Daha sonra sipariş detaylarını kontrol ettiğimde, yine hatalı fiyat gerekçesiyle iptal edildiğini ve iade sürecinin başlatıldığını gördüm.
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde ürünleri o fiyattan gönderemeyeceklerini, sadece tarafıma kupon tanımlanabileceğini söylediler. Ben bu ürünleri ilan edilen fiyatlardan, yani uygun fiyattan satın almış bulunuyorum ve siparişim onaylandıktan sonra tek taraflı olarak iptal edilmesini kabul etmiyorum.
Hepsiburada ve Fellas firmasından, vermiş olduğum siparişin onaylandığı andaki fiyatlar üzerinden ürünlerimin gönderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda, tüketici olarak haklarımı ilgili resmi merciler nezdinde aramayı değerlendireceğimi belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
