to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Fiyat Farkı Nakit İadesi Reddedildi Kupon Ve Premium Üyelik Şartı
Hepsiburada üzerinden Samsung marka bir klima satın aldım. 422 648 016 2 numaralı siparişimde, ürünün fiyatının daha sonra düştüğünü 27.04.2026 tarihinde ürüne tekrar baktığımda fark ettim ve aynı gün fiyat farkının tarafıma iade edilmesi için talepte bulundum.
28.04.2026 tarihinde saat 11:51’de Hepsiburada’nın 0850 252 40 00 numaralı hattından aranarak, finans biriminden olduğu belirtilen Ö*** isimli kişiyle görüştüm. Kendisi, fiyat farkı tutarının tarafıma nakit iade edilmeyeceğini, bu tutarın kupon olarak tanımlanacağını, bu kuponun 14 gün sonra, yani 15. Günde aktif olacağını ve bu kuponu kullanabilmem için mutlaka Hepsiburada Premium üyelik satın almam gerektiğini iletti. Premium üyelik ücretli olduğu için, paramın iadesi için benden tekrar para talep edilmesini son derece yanlış ve kabul edilemez buluyorum.
Bu süreçte 3 gün boyunca en az 10 farklı müşteri temsilcisiyle görüşmek zorunda kaldım. Şikayetim sistemde sonuçlandırılıp kapatılmasına rağmen, reddettiğim teklif aynen kopyala–yapıştır yapılarak tekrar tarafıma sunuldu. Ö*** isimli personel, beni 1 saat içinde şahsen tekrar arayacağını söylemesine rağmen üzerinden yaklaşık 25–26 saat geçmesine karşın herhangi bir dönüş yapmadı ve yalnızca mesajlaşma bölümünde daha önce yazmış olduğu standart mesajı kopyala–yapıştır yoluyla iletti. Bu yaklaşımın sorunu çözmekten çok, problemi büyüttüğünü ve çözüm odaklı bir niyet taşımadığını düşündürüyor. Toplamda 5–6 kez aynı teklifi reddettim, her seferinde yine aynı içerikte yanıt verildi ve adeta bu şartları zorla kabul ettirmeye çalışır gibi bir tutum sergilendi. Hem telefon görüşmesinin hem de mesajlaşmaların ekran kayıtları tarafımda mevcuttur.
Ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Fiyat farkının öncelikle kredi kartıma nakit olarak iadesini talep ettim, ancak bu mümkün olmadığı söylendiği için iadenin kupon olarak yapılmasını kabul edebilirim. Fakat Premium üyeliği satın almam yönündeki zorunlu tutumu kesinlikle kabul etmiyorum. Fiyat farkı kuponunun, herhangi bir ek ücret ödemeden, Premium üyelik şartı olmadan, doğrudan hesabıma tanımlanmasını ve bu süreçte tarafıma dayatılan Premium üyelik şartının iptal edilmesini talep ediyorum.
Hepsiburada’nın bu konuda müşteri memnuniyetini esas alan, makul ve adil bir çözüm sunmasını, paramın iadesi karşılığında benden tekrar para istenmesi anlamına gelen bu uygulamanın sonlandırılmasını rica ediyorum.
Mevzu bahis kişi Özge Hanım'ın tek yapmış olduğu işlem copy+paste işlemidir. Bu kişiler bana en başta eksik bilgi veren Gül Hanım'ın 8 günlük iş deneyimine rağmen eksik bilgilendirme yapması nedeniyle iş akdini feshettiklerini öğrendim. Uyarı, ücret kesintisi gibi bir ceza yerine insanın ekmeğiyle oynamak be kadar kolay? İş akdi feshi gereken bir durum var ise bu haklı olduğumun tespitinin ardından hala işimi çözmeyen bu insan evlatlarının feshedilmesi gerektiği kanaatindeyim.
Merhaba Ulaş Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 468741272 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmış olup, 708107613 numaralı kayıt üzerinden süreciniz devam etmektedir. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sizler asla ve asla çözüm odaklı olmayan yetkili personellerle çalıştığınız için alt kalite bir firma olarak görüneceksiniz ve bu şekilde etrafıma bilgi vereceğim. Hukuka aykırı fiili bir suçu göz göre göre işlediniz ve ben bunları sizin firmanızın CEO'ları olan N** Hanım ve S** Bey'e ulaşabildiğim için çözdünüz. Çözmemek için her şeyi yaptığınız elimdeki belgelerle sabit olup CEO aşamasına kadar taşıdığım için hakkımı alabildim. Siz bildiğiniz benim paramı bana vermek için benden para istediniz, eğer dediğinizi yapmazsam "bana ait olan parayı" vermeyeceğinizi söylediniz. Daha ne yapacaksınız zaten? Allah'tan tek temennim bu bana yaptıklarınızı gören ama ses çıkartmayan, bu yapılanları normal olarak algılayan ve bunları yapan kişiler bana yapılanın birebir aynısını yaşasın inşallah. Bunu ancak yaşayınca anlarsınız. Beni arayıp CEO'muz Nilhan Hanım'a ulaşmışsınız vs diyerek işimi çözen temsilcilerin en üstü olarak kendini tanıtan ı**** Hanım çözüme kavuşması için işlem yaptırdı. Ama o da iş emri CEO'dan geldiği için yaptı yoksa sizin ellerinizde kalacaktı konu. Size daha diyecek bir şeyim yok.
