Hepsiburada'da Faturadaki Yanlış Kimlik Numarası Nedeniyle İade İşlemi Gerçekleşmiyor

Hepsiburada üzerinden aldığım Dreame L10s Plus robot süpürgem arızalandığı için yetkili servise gönderdim ve 11 Eylül tarihinde tarafıma ürün için para iadesi yapılacağı bilgisi verildi. Ürün şu anda serviste iade sürecinin tamamlanmasını beklerken, faturada yer alan bir hata nedeniyle paramı alamıyorum.

Ürünü yaklaşık bir yıl önce satın alırken farkında olmadan faturaya başka bir kişinin T. C. kimlik numarası işlenmiş. Faturada yazan isim tamamen bana ait, ödemeyi de kendi banka hesabımla yaptım ve dekontum banka kayıtlarımda duruyor. Ancak sadece faturadaki T. C. kimlik numarası bana ait değil. Servis ise para iadesinin yapılabilmesi için faturada T. C. kimlik numarasının düzeltilmesini ve ürünün seri numarasının faturaya eklenmesini, bunun da kaşeli ve imzalı olarak iletilmesini istiyor.

Hepsiburada üzerinden bu durumla ilgili iki kez talep oluşturdum. 4129838808 numaralı sipariş ve şu an açık olan 1‑392170206186148 numaralı talep üzerinden durumu defalarca anlattım, fakat şu ana kadar hiçbir geri dönüş alamadım. Faturadaki bu hata tamamen sistemsel bir kayıt hatasıdır; ürün bana ait, ödeme bana ait, isim bana ait olmasına rağmen, sadece yanlış T. C. kimlik numarası nedeniyle iade işlemi yapılamıyor ve mağduriyet yaşıyorum.

Üstelik servis, faturanın düzeltilmesi için belirli bir süre tanıdığını, bu süre dolarsa iade işlemini gerçekleştiremeyeceğini iletti. Yani her geçen gün, hem para iadesini alamama hem de servis süresinin dolması riskiyle karşı karşıya kalıyorum ve acil olarak çözüm bekliyorum.

Hepsiburada’dan ricam, ilgili siparişime ait faturada yer alan hatalı T. C. kimlik numarasının tarafıma ait doğru T. C. kimlik numarası ile güncellenmesi ve robot süpürgenin seri numarasının faturaya eklenerek kaşeli‑imzalı şekilde tarafıma iletilmesidir. Bu düzeltme yapılmadığı sürece servis iade sürecini tamamlayamıyor ve ödediğim tutarı geri alamıyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için faturanın acilen düzeltilmesini ve gerekli belgenin en kısa sürede tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.