Hepsiburada’da Fan Sesi Sorunu Çözülmedi Ve Tüketici Mağdur Edildi

Hepsiburada üzerinden Nethouse satıcısından Lenovo Legion Pro 5 16adr10 model bir cihaz satın aldım. Ürünü ilk günden itibaren BIOS ekranında ve normal kullanımda anormal, sürekli ve rahatsız edici bir fan sesiyle kullanmak zorunda kaldım; yani cihaz kutudan çıktığı andan beri arızalıydı.

Bu nedenle ürünü yetkili servise gönderdim. Servis formunda işlem yapıldığı, fan bakımı gerçekleştirildiği, termal sıvıların yenilendiği ve kullanıcı şikayetinin giderildiği yazıldı. Ancak cihaz tarafıma teslim edildiğinde aynı fan sorunu hiçbir şekilde düzelmemişti ve ürün, gönderdiğim günkü arızalı haliyle çalışmaya devam ediyordu.

Servis müdahalesine rağmen sorun çözülmeyince bu kez Hepsiburada’ya başvurdum. Talebimin alındığı, inceleneceği ve ilgili birime iletildiği yazılı olarak iletildi. Fakat süreç sonunda Hepsiburada somut hiçbir çözüm üretmeden beni yeniden servise yönlendirdi, değişim ya da iade sürecini sahiplenmedi ve adeta satıcı ile servisin söylediklerini bana ileten pasif bir aracı gibi davrandı.

Ben Hepsiburada’yı tam da böyle durumlarda arada güçlü, güvenilir bir muhatap olsun, satıcı ve servis karşısında tüketiciyi korusun diye tercih ettim. Buna rağmen yaşadığım olayda bunun tam tersini gördüm. Ortada ilk günden beri devam eden ve servis müdahalesiyle giderilemeyen bir arıza var, açıkça destek ve çözüm bekliyorum; fakat Hepsiburada süreci tüketici lehine yönetmek, satıcı veya servis karşısında ağırlığını koymak yerine, beni tekrar aynı kısır döngünün içine bırakmayı tercih etti.

Bu süreçte Hepsiburada, sorumluluk alan bir platform gibi değil, tüketiciyi satıcı ve servisin karşısında yalnız bırakan, süreci uzatan ve mağduriyetimi artıran pasif bir aracı gibi davranmıştır. Ayıplı ürün hâlâ arızalı olduğu ve servis müdahalesine rağmen sorunun giderilemediği için, bu ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini ve onarım/servis raporu şartına bağlanmaksızın, ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.