Hepsiburada Cihazı Aldığım Beri Ciddi Fan Sesi Sorunu Var!

Lenovo Ideapad Slim 5 satın aldım ve cihazı aldığım 15 Aralık’tan beri ciddi fan sesi sorunu var. Masaüstünde, hiçbir işlem yapmazken bile fan sanki uçak kalkıyormuş gibi yüksek rahatsız edici ses çıkarıyor. Alalı 1,5 ay olmasına rağmen bu sorun düzelmedi. Ürünü Hepsiburada üzerinden 29.500 TL ödeyerek aldım, faturam mevcut ve cihaz halen garanti kapsamında.

Maltepe’de BDH İletişim servisine elden teslim ettim ve 252009711134 numaralı servis kaydı açıldı. Cihazı hem teslim ederken hem teslim alırken servisteki personel “Biz sadece cihaz alıp teslim ediyoruz, teknik bilgimiz yok” dedi. Teknik serviste çalışıp en ufak bilgileri olmaması ve bu kadar ilgisiz davranmaları büyük hayal kırıklığı ve ciddi bir fiyasko.

Ben ürünü iade etmek değil, iyi niyetle tamir ettirip sorunsuz şekilde kullanmak istiyordum. Servisteki görevli hanımefendiye özellikle “Eğer tamir ettirirsem iade şansımı kaybeder miyim? ” diye sordum. Bana açıkça, “Ekran kırılmadığı ve su almadığı sürece koşulsuz şartsız 6 ay içinde iade edebilirsin” dedi. Ben de buna güvenip iyi niyetle iade hakkımı kullanmayıp tamiri kabul ettim.

Cihaz ilk gidişinde ana kart değişimi yapıldığını, sorunun çözüldüğünü ve cihazın test edildiğini söyleyerek teslim ettiler. Ancak fan sesi aynı, hiçbir değişiklik olmadan devam ediyordu. Üstelik bu kez performansta da bir düşüş vardı. Servise vermeden önce performansta sorunum yokken, dönüşünde hem fan sesi devam etti hem de daha kötü çalışmaya başladı.

Daha sonra iade talebiyle tekrar servise gönderdim ve cihaz bu kez 252009720088 koduyla işleme alındı. “sorun bulunamadı” denilerek iade talebim reddedildi. İlk günden beri devam eden ve servis sonrası da düzelmeyen fan sorunu ile birlikte oluşan performans düşüşüne rağmen “sorun yok” denmesi ve üstüne bir de ilk başta personel tarafından yanlış yönlendirilmem kabul edilemez.

Şimdi ise aynı yerden bana, “İlk ana kart değişimine sebep olan sorunda iade talebi açsaydın kabul edilirdi, artık iade olmaz” deniyor. Yani hem sorun devam ediyor hem de bana verilen bu yanlış bilgi yüzünden iade hakkımı kullanamıyorum.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürün için iade talebimin kabul edilmesini, bana ilk aşamada verilen yanlış bilgilendirmenin de dikkate alınmasını ve ödediğim 29.500 TL’nin tarafıma iadesini ya da servisten iade belgesi verilmesini ve Hepsiburada'dan iademi alabilmeyi talep ediyorum.