Etiketli Kutu Ve Parmak İzleri Nedeniyle İade Talebim Haksız Reddedildi

Hepsiburada üzerinden Nethouse satıcısından Lenovo Legion 27q-11 model bir monitör satın aldım. Ürün beklediğimden büyük geldiği için, 15 günlük cayma hakkım dolmadan 23 Mart günü iade talebi açarak ürünü geri gönderdim. Ürünü yalnızca kutusundan çıkarıp çalışıp çalışmadığını kontrol ederek test ettim, herhangi bir hasar vermedim ve sağlam şekilde geri paketleyerek kargoya verdim.

Bugün iade talebimin reddedildiğine dair bir e-posta aldım. Nedenini öğrenmek için görüştüğümde, kutunun üzerine etiket yapıştırılmış olduğu, üründe parmak izleri bulunduğu ve içindeki küçük bir poşetin yırtık olduğu gibi gerekçeler ileri sürüldü. Bir elektronik ürünü kutusundan açmadan ve en azından çalışmasını test etmeden iyi mi kötü mü olduğunu anlamam zaten mümkün değil. Bunun, cayma hakkımı kullanmama engel olacak bir sebep olarak sunulmasını kabul etmiyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde satıcının iade talebini reddettiğini, satıcıyla görüştüğümde ise Hepsiburada’ya yönlendirildiğimi öğrendim. Her iki taraf da birbirine yönlendirerek süreci uzatıyor ve somut bir çözüm sunulmuyor. Oysa ben ürünü çalışır mı diye bakmak dışında kullanmadan, sağlam ve sorunsuz şekilde geri gönderdim.

İstediğim tek şey, yasal cayma hakkım kapsamında, sağlam teslim ettiğim bu ürün için iademin onaylanması ve ücretimin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesidir.