Hepsiburada'dan Gelen Ayıplı Adaptör Değişimi İçin Cevap Bekliyorum

Hepsiburada üzerinden Lenovo Legion GO cihazını sıfır, kapalı kutu olarak satın aldım. Ancak kutudan çıkan orijinal şarj adaptörü, ilk bakışta bile fark edilen şekilde lekeli ve işlem görmüş gibi duruyordu. Sıfır diye aldığım bir ürünün adaptöründe böyle bir kozmetik kusur olmasını kabul etmiyorum.

Yaklaşık 11 gündür müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Başta tek talebim, ayıplı olan bu adaptörün değiştirilmesi ya da muadil bir adaptörle telafi edilmesiydi. Buna rağmen sürekli “Talebiniz inceleniyor” ve “Acil not düşüldü” şeklinde kopyala-yapıştır mesajlarla oyalanıyorum. En son “Gün içinde kesin dönüş yapacağız” denmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı ve somut hiçbir adım atılmadı.

Hem kusurlu ürün gönderilip hem de bu kadar uzun süre müşterinin oyalanması gerçekten yakışmıyor. Cihazı komple iade ederek daha da mağdur olmak istemiyorum, sadece sıfır ürün diye sattıkları cihazın adaptöründeki ayıbın giderilmesini istiyorum. Ayıplı gönderilen adaptörün ivedilikle değiştirilmesini veya muadil bir adaptörle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bedel indirimi hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.