Hepsiburada'dan Gelen Ayıplı Adaptör Değişimi İçin Cevap Bekliyorum

Samet · 2026-01-27T17:18:03+03:00

Hepsiburada üzerinden Lenovo Legion GO cihazını sıfır, kapalı kutu olarak satın aldım. Ancak kutudan çıkan orijinal şarj adaptörü, ilk bakışta bile fark edilen şekilde lekeli ve işlem görmüş gibi duruyordu. Sıfır diye aldığım bir ürünün adaptöründe böyle bir kozmetik kusur olmasını kabul etmiyorum. Yaklaşık 11 gündür müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Başta tek talebim, ayıplı olan bu adaptörün değiştirilmesi ya da muadil bir adaptörle telafi edilmesiydi. Buna rağmen sürekli “Talebiniz inceleniyor” ve “Acil not düşüldü” şeklinde kopyala-yapıştır mesajlarla oyalanıyorum. En son “Gün içinde kesin dönüş yapacağız” denmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı ve somut hiçbir adım atılmadı. Hem kusurlu ürün gönderilip hem de bu kadar uzun süre müşterinin oyalanması gerçekten yakışmıyor. Cihazı komple iade ederek daha da mağdur olmak istemiyorum, sadece sıfır ürün diye sattıkları cihazın adaptöründeki ayıbın giderilmesini istiyorum. Ayıplı gönderilen adaptörün ivedilikle değiştirilmesini veya muadil bir adaptörle telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak bedel indirimi hakkımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Samet

Sürekli aynı kopyala-yapıştır otomatik mesajları atarak 'ilgileniyormuş' gibi yapmayın. Yazık vallahi 12 gün oldu halen insanları oyalıyorsunuz ben amazondan da alışveriş yaptım kimse sizin kadar mağdur etmedi Premium aboneyim bir de yazık. Ben artık robotla değil, yetkiliyle çözüm odaklı görüşmek istiyorum. 10 gündür oyaladığınız yetmedi mi? Somut teklifinizi (İade/Çek) bekliyorum. Otomatik mesaj atmayın! "

Samet

İletişime bile gecikmedi yazıklar olsun size

Samet

Ne destek talebi destek taleplerine cevap dahi vermiyorsunuz

Hepsiburada

Merhaba Samet Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 505602739 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Samet

"Mağduriyet kuponla giderilmiştir ancak 14 gün boyunca aynı kopyala-yapıştır mesajlarla oyalanmam tam bir kurumsal umursamazlıktır. Şikayetvar'a yazmasam süreç hala bekletiliyor olacaktı. Sorun, benim zorlamamla çözülmüştür. Üstelik telafi ürünlerinin kargo paketlemesi rezalet düzeyde, kutuları parçalanmış ulaştı. Hizmet kalitesi sınıfta kalmıştır. İnsanı alışveriş yaptığına pişman eden bir firma. Bir daha asla tercih etmeyeceğim, Premium üyeliğimi de bitiriyorum."