Hepsiburada Fatura Skandalı!

Selim · 2026-07-16T08:49:00+03:00

Öncelikle merhaba, Kasım ayındaki indirimlerden hepsi burada üzerinden 4 tane iPhone cihaz aldım. 1 tanesi iPhone 15 pembe, 1 tane iPhone 13 beyaz, 2 tane daha iPhone 15 mavi aldım. Cihazlarımızın faturası bunlar. Cihazı aldıktan sonra 3 veya 4 gün sonra bize fatura geldi. Faturada biz kontrol etmediğimiz için böyle 1 firmadan 1 hata olmayacağını düşünerekten Cihazın IMEI numarasını ile fatura giyme numarasını karşılaştırmadık. Aradan 3 ay sonra cihaz kurulumu yapıldı. Tabi ki 3 ay sonra bu cihazın. Güncelemesi geliyor gece saat 12'den sonra günceleme geliyor. Güncelemesini yapıyor. Güncelemeyi yaptığı sırada telefonun bizim üzerine girdiğimiz şifreyi kabul etmedi. Telefonu sıfırladık. Bu sefer telefonun içinde hesap kaldı. Hesabı kurtarmak için Apple müşterilerini aradım. Hepsi müşterilerine gönderdik. Faturayı gönderdim. Benden aktivasyon için fatura istediler. Faturayı gönderdim. Faturadaki e-mail numarasının telefonun anakartıyla uyuşmadığını söylediler. Şaşırdım. Telefonun e-mail numarasıyla, fatura da yazan e-mail numarasını karşılaştırdığımda telefonun e-mail numarası birbirine uyuşmuyor. Kesinlikle uyuşmuyor. Hepsi burada müşterilerini aradım. Dedim ki böyle böyle bir sıkıntımız var. Ne yapmamız gerekiyor? Dediler 3 gün içinde iş günü içinde size dönüş yapılacağını söylediler. Tamam dedik. 3 gün sonra bana hepsi burada. Hepsi burada dedi ki bana. Yaptığınız işlem doğru, fatura yanlış. Bizim kestiğimiz fatura yanlış. Bana. Size şöyle göstereyim. Talep oluşturdum ben. Talebimde. Bana sorunun çözüldüğüne dair bana bir fatura gönderildi. Fatura da nasıl diyeyim size hiç olmayacak. Şu şekilde göstereyim. Bu e-mail numarası normal şartlarda burada olması gerekirken o iphone 15 pembe olarak burada yazması gereken buraya yapay zeka ile bile yapabileceğimiz fatura şu hepsi buradanın faturası bu yapay zeka ile yapabileceğimiz 1 fatura düzenleyip bana gönderdiler. Ben dedim bu olacak mı olmayacak mı düşünerekten tekrar apple'a tekrar gönderdim. Apple bunu bana yine kabul etmedi. Tekrar şey aradım. Bana dedi ki. Tekrar aynı şekilde bana bir daha fatura düzenlediler. O fatura yine aynı şekilde bu sefer üzerine iphone 15 pembe yazıp işte şu şekilde e-mail numarasını yazıp tekrar fatura düzenlediler. Ama altındaki e-mail yazan firmanın kaşesine bakın okunmuyor bile. Mikroskopla okuttum mikroskopla gösterdim. Onunla bile okuyamadım. Dediler. Yine fatura düzenleyelim. Yine olmadı. En sonunda bana gönderdikleri fatura şu. Şöyle bir fatura gönderdiler. Ama yine de yine bu fatura görünmüyor. İşte e-mail numarası bu yazıyor. Kaşe imza yazmışlar bilmem ne yazmışlar. Bunu Apple yine kabul etmiyor. Bunu benim yapabileceğimi düşünerekten hatayı kabul etmiyor. Bu hata sizin hatanız. Bu hata sizin hatanız. Bana tekrar bu telefonun faturasını düzenleyip tekrar gönderin dedim. Olmaz dediler. Bana dedim telefonumun faturada yazan telefonu bana gönderin. Ben sizin telefonunuzu geri göndereyim dedim. Yine kabul etmediler. Cihazın cihazın dedim bana. Bana ilk faturasını gönderin. Ben o faturayla telefon aktivasyon yapmak istedim. Yine kabul etmediler. Yine bu hatayı kabul etmediler. Ben şimdi ne yapmam gerekiyor? Bu faturada benim üzerime yazan e-mail numarası. Ben bununla beraber müşerref milletlerine aradım. Ben bu telefonu çalıntıya çıkarıyorum dedim. Bu cihaz benim cihazım. Benim adıma kayıtlı. Nerede kullanıyor nasıl kullanıyor bilmiyorum. Ama bana bu cihazı getirin dedim. Ben dedim cihazımı istiyorum. Hepsi burada bütün sorumlulukları kabul etmiyor. Ne cihazın iadesini kabul ediyor. Ne fatura kesmeme izin veriyor. Ne kendi cihazının ilk alış faturasını istiyorum onu vermiyor. Ben cihazı onlara göndereyim. Aktivasyonunuzu siz yapın diyorum. Onu da kabul etmiyorlar. Bu şekilde bir sıkıntımız var. Bunu nasıl çözebilirim? Ne yapmam gerekiyor? Bana yardımcı olabilir misiniz? Bu cihazdan beklendiğim nedir? Bana bu cihazı aktivasyon yapılması için gerekli işlemler yapmaları. Mesela faturanın üzerinde yazan e-mail numarasındaki cihazı bana geri göndersinler. Ya da bu cihazı benden alıp aktivasyon yapılmasına yardımcı olsunlar. Ya da bu cihazın bana aynı şekilde sıfırlığı göndersinler. Bu cihazla kendileri nasıl ilgileniyorsa ilgilensinler.

Visit to read complaints and reviews, or file yours.

16 Temmuz 08:49172

14 Temmuz 13:54

Cihazın ilk alış faturasını bana göndersinler veya bu cihazın kendilerine bozdurma adı altında cihaz olmadığını söylesinler. Veyahut cihazın yerine bana böyle bir cihaz göndersinler.

Hepsiburada

16 Temmuz 08:51 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Selim

16 Temmuz 09:00

Merhaba Hepsiburada yetkilisi göründüğü gibi soru ve taleplerim içindede görüldüğü gibi sorun çözümlenmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımın sayısını ben hatırlamıyorum

Hepsiburada

18 Temmuz 10:01

Merhaba Selim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 811134549 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada